项目质量控制的结果就是项目质量管理全部工作所形成的最终结果，这包括项目质量控制和项目质量保障工作共同形成的综合结果，这种结果的主要内容包括如下几个方面。

（一）项目产品质量控制的结果

这是项目质量控制工作最终生成的项目产品的实际质量效果，这方面的结果最终表现为人们对于项目产品质量的赞赏、接受、返工和降低质量要求。

1.对于项目产品质量赞赏的结果

对于项目产品质量赞赏的结果有两层含意：一是指项目产品质量控制的最终结果超过了项目产品质量计划，二是指项目产品质量超出了项目业主、顾客或用户等相关利益主体对于项目产品质量的要求甚至期望，他们对项目产品实际质量给予了赞美或奖赏。

2.对于项目产品质量认可的结果

对于项目产品质量认可的结果也有两层含义，一是说项目产品实际质量达到了项目质量计划的要求或目标，二是说项目产品实际质量获得了项目业主、顾客或用户等相关利益主体的接受和认可，这说明项目产品质量的控制工作获得了成功。

3.项目产品质量需要返工的结果

对于项目产品质量需要返工的结果也有两层含义，一是说项目产品实际质量没有达到项目质量计划的要求或目标，二是说项目产品实际质量可以通过返工获得恢复从而最终达到质量要求，这说明项目产品质量的控制未获得成功，但是也没有完全失败。

4.需要降低项目产品质量要求的结果

项目质量控制的另一重要结果是人们不得不降低对于项目产品质量的要求，这一结果也有两层含义，一是说项目产品实际质量没有达到项目质量计划的要求或目标且通过返工也无法最终达到质量要求，二是说人们只能接受项目产品质量控制失败的结果了。

（二）项目工作质量控制的结果

很显然，项目工作质量控制的结果最终首先表现为项目产品质量的好坏，其次表现为在项目工作质量控制过程中所产生的其他结果。例如，在项目工作质量控制中所产生的各种更新后的项目计划文件、所获得的各种相关经验和教训等都属于这一范畴。

1.项目工作质量控制中生成的各种文件

这包括在项目工作质量控制中更新后的项目质量计划、项目质量管理计划、项目集成计划、项目专项计划以及这些变更后的项目计划文件的支持细节或说明等。

2.项目工作质量控制中生成的核检结束清单

项目工作质量控制中生成的核检结束清单（Checked List）是项目工作质量控制的一种结果，这些核检结束清单中记录了人们开展的项目工作质量控制工作和结果，这些信息可以作为下一步或未来项目工作质量控制的借鉴。

3.项目工作质量控制中获得的经验与教训(www.daowen.com)

在项目工作质量控制过程中人们会产生一系列有益的经验或教训，这也是项目工作质量控制的结果。人们在项目工作质量控制结束后需要及时将它们整理并形成文档，以便今后用以指导项目后续的工作质量控制或未来类似项目的工作质量控制。

4.项目工作质量控制中采取的纠偏措施

在项目工作质量控制中提出和采用的项目质量控制纠正措施也是项目工作质量控制的结果之一，包括人们实际执行的项目质量变更措施等也都需要整理和归档，最终这些经过整理和归档的项目工作质量控制的纠偏措施或变更行动也都是这种控制工作的成果。

本章思考题

1.你认为项目质量保障与项目质量控制有什么区别？

2.项目产出物质量管理与项目工作质量管理之间是何种关系？

3.项目质量管理和日常运营的质量管理在哪些方面有相应的区别？

4.项目工作质量计划与项目产出物质量计划间有哪些关联和相互影响？

5.项目质量管理中的项目质量计划、质量保障和质量控制三者各有何作用？

6.请从统计质量管理理论的角度说明项目质量控制图的主要作用和使用方法。

7.请说明项目工作质量核检法主要有哪些作用和要求以及为何会有这些作用和要求？

8.请说明项目产出物质量检验法主要有哪些作用和要求以及为何会有这些作用和要求？

[1]J.M.朱兰.质量控制手册.上海：上海科技文献出版社，1981.

[2]ISO.ISO8402：1994，质量管理与质量保证术语，1994.

[3]谷津进.质量管理实践.陈立权，译.北京：商务印书馆国际有限公司，1998.

[4]ISO.ISO8402：1994，质量管理与质量保证术语，1994.