项目质量保障是一种事前的项目质量管理工作，虽然它在项目质量的事中控制中也会起到一定的作用，但它不同于事中的项目质量控制。有关项目质量保障的概念讨论如下。

（一）项目质量保障的概念

项目质量保障是在执行项目质量计划过程中所开展的一系列预防性、保障性和经常性的项目质量评估、质量核查与质量改进等方面的工作，这是一项为确保项目质量计划而开展的系统性的贯穿整个项目生命周期的项目质量管理工作。项目质量保障工作需要项目业主、项目实施组织、项目团队和项目其他相关利益主体的全面参与，需要足够的资源和组织保障。

（二）项目质量保障的内容

项目质量保障的系统性、保障性和预防性的工作内容主要有如下几个方面。

1.清晰明确的项目产品与工作质量要求

项目质量保障的首要工作任务是提出清晰明确的项目质量要求，这既包括清晰明确的项目产出物的质量要求，也包括清晰明确的项目过程与工作的质量要求。因为没有清晰明确的项目质量要求，人们就无法开展项目质量保障工作，即使开展了也是漫无目的和毫无方向的。由于许多项目质量计划是按照质量标杆法制订的，即只有相对具象但并不具体的项目产品和工作质量要求，所以这方面的工作就成了项目质量保障的首要工作。

2.科学可行的项目产品与工作质量控制标准

项目质量保障的第二项工作内容是制定科学可行的项目产品和工作的质量控制标准，在项目质量管理中人们不能使用项目目标、计划和要求作为控制标准，那样一旦项目失控而超过了项目目标、计划和要求就会直接导致项目的失败。所以人们必须根据项目目标、计划和要求去制定科学可行的项目产品和工作质量的控制标准，借此作为项目质量出现偏差的预警和留出足够的质量变动容忍区间。所以制定科学而可行的项目质量控制质量标准，包括项目质量控制界限和统计学性质的控制标准，就成了项目质量保障的一项重要工作。

3.建设和完善项目的质量保障体系

项目质量保障的第三项工作内容是组织和建设具体项目的质量保障体系（也被称为质量体系），这包括为确保项目质量和开展项目质量管理所需的组织保障体系、结构、责任、工作、程序、资源等，这些一同构成了项目质量保障体系。因此如果没有健全和有效的项目质量保障体系就无法保障和实现项目质量计划和目标，所以每个项目都应该通过组织、建设和完善有效的项目质量保障体系，全面地开展项目质量的保障和管理工作，所以这种项目质量保障体系的建设和完善工作是项目质量保障工作中最重要的部分。

4.配备合格和必要的项目质量保障资源

项目质量保障的第四项工作内容是配备合格和必要的各种资源以供在项目质量保障中使用，这包括项目质量保障所需的人力资源、物力资源和财力资源，等等。这方面的项目质量保障工作的内容涉及从计划和安排一直到实物配备这些项目质量保障所需资源，具体包括按质、按量、及时提供项目质量保障资源。不管是项目质量保障的人力资源、物力资源、资金和设备资源，只要出现缺口或配置不当人们就无法开展项目质量保障工作，所以配备合格和必要的资源也是项目质量保障中的一项重要工作。

5.安排和开展有计划的项目质量改进活动

项目质量保障工作的另一项重要任务是为保障项目产出物能满足质量方面的要求，人们就需要在项目管理过程中持续开展有计划的项目质量改进工作，包括针对项目产品质量问题或项目工作方法问题所开展的相关评价、分析和改进等方面的工作。其中，持续的项目工作质量改进是为实现项目质量而采取的改进工作方法和提高工作效益和效率的行动，人们必须通过这种不断改进项目工作方法的途径去实现不断完善项目产品质量的最终结果。(www.daowen.com)

6.项目各方面变更的全面集成与控制

在项目质量保障中还有一项重要的工作就是对于项目任何方面的变更所开展的全面集成与控制，以防止由于项目某方面要素的变更而导致项目产品质量变差或失效，以至于无法满足项目业主、顾客或其他相关利益主体对于项目质量的要求。例如，项目范围的缩小、项目资源的降级替代、项目成本预算的消减、项目工期的缩短等变更都会对项目质量产生不利的影响，所以人们对于这些项目变更都需要进行全面集成与控制，找出并控制住项目任何一个要素变更对于项目产品质量的影响，这也是项目质量保障的重要工作内容。

（三）项目质量保障的依据

项目质量保障工作所依据的文件和信息主要包括如下几个方面。

1.项目质量计划和项目质量管理计划

这是关于项目质量和项目质量管理的全面计划和安排，在项目质量管理计划中包含有项目质量保障工作的目标、任务和要求等说明，所以它是项目保障工作的根本依据之一。

2.项目质量管理工作说明与项目质量工作核检清单

项目质量管理工作说明是对于项目质量计划和项目质量管理计划的支持文件，它给出了项目质量管理中各项具体工作的描述。项目质量工作核检清单是用于核查项目质量管理工作的文件，是用于核查项目工作质量的计划执行情况和工作质量实际结果的依据之一。

3.项目产品质量控制标准和项目产品质量检验方法

项目产品质量控制标准是按项目产品质量目标与要求而制定的相应控制指标，以供发现项目产品质量偏差和采取纠偏措施使用。而项目产品质量检验方法是根据项目所属专业技术要求制定的项目产品质量检验的技术方法，这些也都是项目质量保障工作的重要依据。

4.各种可行的项目质量改进、纠正和补救措施

由于在项目质量实际与项目质量计划间出现某种偏差时，人们需要及时采取纠正偏差或质量补救措施，所以这方面的文件和信息也是项目质量保障工作的重要依据。同样，项目质量改进工作方面的文件或信息也是人们开展项目质量保障工作的重要依据之一。

5.项目各方面的变更以及相应的集成安排信息

由于项目质量保障会受到项目其他专项或要素变更的影响，所以任何项目范围、时间、成本和资源等方面的变更信息，特别是这些项目要素变更对于项目质量的影响以及它们应该如何进行集成计划和安排等方面的信息，这些也都是项目质量保障工作的依据。