做文化确实需要一些文化管理制度，没有制度作为载体的文化是“空中楼阁”，落不了地，而且文化问题需要通过许多管理手段来解决。不过，在这些管理手段的背后，是我们的心。做文化，如果不能发自我们的内心，这些手段就失去了灵魂，员工只会感受到形式主义和虚情假意。

我们发现构建部门文化方面做得好的中层经理都有一个特点，那就是他们用真情和真心做文化，发自内心地帮助员工进步，触及员工思想的灵魂，这时员工才能真切感受到你对他的关心和帮助，文化才能变成他的感动和自觉行为。这种文化互动的过程，一切行为都必须是真诚的，“真诚待人”是做好部门文化的最大心法。

我们的员工来自于不同的家庭，接受了不同教育，他们曾经在不同的企业感受过不同的文化，他们带着怀疑的、试探的，甚至迷茫的心态来到你的部门。如果他们过去接受的家庭教育或者职业教育有不足之处，他们身上就会有一些不良习惯，比如自以为是、逃避责任、缺乏耐心、做事任性……如果他们遇到的中层经理能够直言不讳，真诚相待，说问题直指本质，说思想直通人心，任何伎俩都逃不过他的“法眼”，任何进步都会得到他的赞许，员工就会逐渐受到正能量的影响，去除那些不良习惯和消极思想。

2020年新冠肺炎疫情爆发期间，一家江苏企业有100多名员工远在安徽的偏远山区，无法返厂上班。员工们主是担心在路途上被感染，不敢坐公共交通工具，但是不能上班就没有收入，也就无法维持家庭的生活。正在他们苦恼的时候，突然收到了人事部经理的微信，公司将安排大巴车接他们返岗上班。员工们都非常感动，早早就做好准备，在约定的时间和地点等待公司的大巴车，村子里的许多亲人也都来送行，也想看看这是一家什么样的公司。(www.daowen.com)

当生产部经理第一个从车上走下来的时候，他对大家说：“老板请你们回家。”员工们流泪了，大家万万没有想到，公司能派生产经理亲自来接他们，跑了将近1000公里的路程，就是为了接他们返厂。更让他们没有想到的是，公司又给每一个员工的家里送了一份江苏特产，让亲属带回去，亲属们也感动了。当员工们回到工厂，看到每天都有很多人在其他工厂排队寻找工作，而自己的公司并没有另行招工，而是宁可停产也要等他们回来，员工的内心再次被深深震撼了。

当初在讨论“是接外地员工回来，还是在当地重新招工”这个问题时，公司的管理层也有一些不同的意见，有的干部说，可以让员工自己回来，如果他们回不来，就在当地马上重招一批普工，因为还有很多订单没有完成，生产线急需人手。这时候生产部长说：“人心都是肉长的，如果我们能够真心地对待员工，相信他们一定会回馈我们以真心，我建议包车接他们回来，对于这几天的损失，我们一定会加班加点赶回来。”事实也确实如此，员工们主动申请加班，保质保量完成了订单，用实际行动回报了公司。

真诚对待客户就是最高的营销技巧，真诚对待他人就是最佳的沟通方式，真诚让人们放下狭隘的“小我”，追求无私的“大我”，每个人都会开心快乐地工作，效率又高，结果又好，这就是“心法”产生的伟大力量。中层经理现在要练好自己的“心法”，努力做到知行合一、身心合一，当你用真情、真意、真心帮助员工解决实际问题的时候，你就会发现员工会用最好的工作成果作为回报，而且我们会感受到管理如此简单，团队如此快乐。