有人说文化是制度的“润滑剂”，这是非常有道理的，因为管理制度再完善也不可能涵盖每一个管理行为和每一个管理细节，特别是成长型企业不可能在制度方面做到尽善尽美。即便是尽善尽美的制度，在执行过程中也会或多或少出现打折扣的现象。因此，完全依靠制度管理部门是不现实的，那就需要一种辅助手段来弥补制度的不足，这个手段就是文化管理，良好的文化可以大大减少部门的管理成本。

如果部门的文化就是敬畏制度、敬畏标准、敬畏客户，那么员工在为客户服务当中就会很少出现错误行为，部门经理也不用为此而提心吊胆；如果部门的文化就是“质量就是生命”“尊重质量就是尊重自己”“没有质量就一切皆无”，那么除了质检部门按照标准进行检验之外，部门经理也不用多说什么，员工都会自觉地坚持质量和技术标准，不用担心出现质量问题；如果部门的文化是崇尚学习，不断超越自我，那么中层经理就会节省很多培养员工的成本，只要为员工指出正确的方向，教会他们应当掌握的技能，员工就会自动自发地努力学习和自我成长……

一个团队在文化上有深深的默契，这个团队的领导就会非常省心，因为他的一句话，他的一个眼神，都可以让团队成员快速心领神会，而不需要过多的说教，或者付出更多的管理成本，团队就会自觉地把事情做好，这就是文化可以减少管理成本的意义。

我们在一家企业做咨询的时候，深刻感受到部门文化对管理的重要意义。他们是一家主营危险化学品运输的物流公司，安全等级要求很高，但是多少年来从未出现过安全事故。车队队长非常自豪地说：“我从来不担心我们的司机会出问题，因为十几年来，我不断向他们灌输‘安全第一，生命至上’的理念，让大家深刻认识到‘我的安全就是家庭的幸福，我的平安就是社会的和谐’，安全意识已经完全融入到他们的‘血液’中，渗透到潜意识里面了。”(www.daowen.com)

这位队长还拿旁边的一家企业做对比：“他们与我们是同行，但是每年都会发生一些或大或小的事故，最严重的一次是发生了有害气体泄露，被停业整顿三个月。他们就知道处罚员工，但是却一直大毛病没有、小毛病不断，其实他们就没有弄明白一个道理——如果企业文化不行，员工没有发自内心的安全意识，光靠老板和中层经理去强压，这样的管理成本太高了。”

制度和文化，是管理的“两条腿”，制定制度的时候，文化在先，制度在后；执行制度的时候，制度在先，文化在后。文化理念指导制度的建设，制度执行之后需要用文化理念进行总结。一个部门一旦形成了良好的部门文化，部门经理的管理成本就会大大降低，优秀的文化指导员工做出正确的行为，正确的行为会减少中层的说教时间。当你感到管理非常轻松的时候，你就会感受到文化对节省管理成本所产生的特殊意义，从而感受到文化的力量。