如果错误发生在本部门内部或者本部门内部的一小部分人，这个错误还没有涉及其他部门，也不会给公司带来严重损失，最佳的处理方式是部门经理在内部展开小范围讨论。依照公司的原则和制度以及我们部门的实际情况，让每个人各自检讨，分析原因，并制定出改正的方案或者措施，然后立即行动。

店里新来了一位服务员，由于没从事过服务行业，没接受过很好的训练，把一位比较年轻的女顾客称为“阿姨”，结果把客户给惹火了，客户在店里破口大骂，还摔坏了店里的一把椅子。公司规定客户与店员产生严重冲突时，必须上报公司，但是制度没有明确规定到什么程度才是严重冲突。

店长判断这件事情并没有造成严重的客户损害和员工损伤，属于轻微的客户冲突，不必上报公司，但是这件事情不能到此为止，应当进行内部讨论，酌情进行处理。在晨会上，店长说：“虽然那位顾客修养比较差，但毕竟是由于我们服务用语不当，才造成了顾客的反感，请大家谈谈应该怎么认识这件事。”有的员工认为顾客太嚣张了，是顾客的不对，我们没有错；有的员工认为，是我们没有培训好新员工，是我们的责任；有的员工认为这种事不用培训，每个人都应当懂得一些人情世故，要么叫“美女”，要么叫“姐”，最安全的叫法是“女士”，怎么能叫“阿姨”呢？这时候店长对大家说：“新员工到岗没有做好培训，这是我的责任。另外，新员工缺乏主动学习意识，应当注意向老员工学习言谈举止方面的要求。顾客没有动手打人，也没有过分损坏公司的财物，我们没必要深究，还是要和气生财。对于损坏的物品，我和这位员工各承担一半的损失，这件事情我也不上报公司了，但是大家要引以为戒。”(www.daowen.com)

部门里面出了问题，作为部门经理首先不能回避问题，要快速判断问题的严重程度，如果认为没有必要上报公司，那么就在部门内部组织大家讨论。在听取大家的意见之后，现场做出处理建议，明确承担责任的人员和方式，从中分析总结经验教训，最终达到教育大家、防微杜渐的目的。