人非圣贤，孰能无过，中层经理也会偶尔犯错误，但问题是面对自己犯错时应该怎么办呢？有三种态度与做法都是错的。

第一种，趁别人没有发现，偷偷地把错误掩盖住，其实你能掩盖一时，却掩盖不了一世，最终一定会暴露，到时自己将变得非常被动。

有一家豪华汽车品牌的4S店向客户销售了一辆汽车，按照流程客户应该去“砸金蛋”“领礼品”，结果中间出了点事情，双方把这个环节给忘了。客户已经走了，业务员才告诉店长，店长说：“没砸就没砸吧，这事也不要声张。”结果过了一个多月，客户突然想起自己还没“砸金蛋”呢，感到非常生气，来到店里大声质问业务员：“为什么不让我‘砸金蛋’？难道你们想贪污我的‘金蛋’吗？把你们店长叫出来。”店长赶紧出来赔礼道歉，赶紧让客户重新“砸金蛋”，又额外赠送礼物，尽管客户领走了一个户外帐篷，走的时候还是喋喋不休，把业务员又骂了一通。当时有许多买车的客户就在大厅里，造成了非常不好的影响。

“砸金蛋”是公司给购车客户的回馈，是工作流程的一部分，不能因为客户遗漏了，就有侥幸心理，得过且过，或者因为害怕受到领导的批评，而不敢说出来，更不能因为嫌麻烦而不去积极作为。发现客户没有“砸金蛋”，应当马上打电话通知客户，并赔礼道歉，可以邀请客户随时来“砸金蛋”、领奖品，也可以委托工作人员处理，现场直播留好凭证，然后把礼物寄给客户。本来是一件非常简单的事情、一件很快乐的事情，结果由于试图掩盖错误的心理，导致事情变得难以处理，甚至影响到公司的名誉，所以耍小聪明最终会害人害己。

第二种，自己犯了错误以后却埋怨下属，把责任推给下属。

老板给项目经理打电话说：“客户找我了，说你们项目部的人到施工现场不干活，就直接走了。”项目经理说：“是吗？有这种事吗？你等我回去收拾他们。”等他回去一问，项目组长说：“我们到了客户那里，没人搭理我们，也没有人对接项目，只有一个小女孩在办公室，但是一问情况，什么都不知道。我们要求他们提供现场施工条件，他们却说你们自己解决，这让我们怎么干活？”项目经理说：“遇到这种情况为什么不给我打电话？”项目组长说：“我打电话你不接也不回，发微信也不回，我们在那里等了两个多小时，实在没办法，就先回来了。”项目经理说：“我当时可能手机信号不好，即使联系不上我，你们也不能直接回来呀，去找他们领导啊……”

这就是典型的自己有错却埋怨下属的行为。项目经理对项目负全责，项目施工人员出发之前，就应当与客户联系并确认好以下情况：客户方对接人及联系方式、施工方案图、施工现场图、施工配套图，以及现场水电等施工条件。如果工程量不大，也可以口头确认，但必须派人先去现场实地考察，与客户进一步确认相关信息。完成这些准备工作以后，再与项目组长进行技术交底，客户与项目组无缝对接，才能确保施工顺利。(www.daowen.com)

即便是事前没有与客户联系好，项目经理在安排工作时，也要对项目组长说明情况，估计可能会出现的一些困难，让组长做好充分的物资和心理准备，项目组长不会随机应变、灵活处理，也是这个项目经理的责任。

下属犯了错误，领导来承担，这是最基本的领导力法则。员工出现错误，是我们当领导的平时没有教育好，没有管理好，没有训练好，不能埋怨员工。敢于承担错误的人，才是品德高尚的人，勇于改过的领导，才能成为受员工尊敬的领导。

第三种，把错误推给其他部门或者上级——都是因为他们不支持、不配合，才导致我犯了错误。

有一家做服装连锁营销的公司，在某个季度，有某个店面业绩非常不好，开季度总结会的时候，运营总监却一再强调：“我们店面的全体员工已经非常努力了，但是公司的视觉设计部没有做好橱窗展示，所以不能吸引顾客；商品部没有搭配好货物，所以卖不动；市场部在店面选址上也有问题，我们所在商圈的客流量明显偏小；人力资源部的培训工作不到位，所以员工能力跟不上；督导部没有及时跟进检查……”在场的人，除了财务部、总经理他没有说到，其余所有部门都有责任，唯独自己没有责任。

我们要永远懂得，自己的事情自己去办，其他部门给予支持最好，没有得到支持也要自己创造条件去完成。如果出现问题、犯了错误，要主动承担自己的责任，其他部门的问题在汇报的时候尽量不要说。

可能有人会提出质疑，明明我的错误与其他部门有关系，为什么我在汇报的时候不能说？原因有两个，一是当我们每个人都把责任推给其他部门时，实际上大家都在绕着问题转圈，这个问题将永远无解。只有当每个部门都独自承担责任的时候，这个怪圈才会被打破。二是因为我们在汇报制度方面有规定，部门经理在汇报自己工作时，只讲自己的问题，不谈别人的问题。当别的部门经理汇报时，如果他不说自己的问题，你才可以指出来，我们不是不说，而是在别人不说的时候进行补充。