作为一个部门经理，不仅要及时发布需要其他部门了解的信息，同时也要对其他部门发出的、与自己有关的信息做好及时反馈，如果不能马上反馈信息，也应该承诺做出答复的具体时间。

反馈信息有三种类型，第一种是知道即可，不需要决策，这种情况下通常回复“收到”。第二种是需要判断对与错，这种情况下通常回复“确认”或者“不确认”，“正确”或者“不正确”，“通过”或者“不通过”。第三种是需要做出决策，就是决定这个事情“做”或者“不做”，这种情况下通常回复“同意”或者“不同意”。

第二种、第三种情况中会有“否定性反馈”，可以是否定全部内容，也可以是否定部分内容，无论什么情况，都不能一否了之，还要在回复中告知对方应如何处理。对于后续处理方式，也有两种回复形式，一种是建议型，另一种是决策型。建议型回复就是供对方参考，决策型回复是要求对方必须这样做。比如公司召开总经理办公会之前，销售部经理给办公室主任发了一条信息：我在接待客户，今天的会能否不参加？总经办主任回复：不可以，建议你向总经理请假，今天的会议很重要。这就是建议型回复。如果回复：不可以，老板说今天必须全员参会。这就是决策型回复。

无论什么类型的反馈，只有一个标准——必须明确，不能含糊。不能出现“嗯”“哦”“不知道”“不清楚”“不好说”“先放我这吧”“好像可以吧”“要不等等再说”“你说呢”“你什么意见”“你不清楚这事怎么办吗”等这类含糊的回复，或者反问式回复，这等于什么都没有说，还容易引起误会和矛盾。(www.daowen.com)

反问式回复通常用于上级故意考验下级的场合，其实上级非常清楚这个问题的答案，但是为了不错过训练下属的机会，才会采用反问式答复，让下属自己回答自己的问题，以便形成一个正确的记忆。比如，销售部长问总经理：“这个客户还是想让我们降价，您看怎么办？”总经理回复说：“除了降价，就没有其他方法了吗？”这是在考验销售部长解决问题的实际能力，或者是在考验销售部长的定力。除了上级考验下级这种特殊情况之外，通常部门经理之间不要用反问式回复。

部门经理身处在团队协作的接口上，是公司内部供应链能否顺畅运行的关键所在。在“部门协作者”这个角色的修炼中，逐渐去除本位主义，树立服务意识，把其他部门当成自己的客户，把为其他部门提供结果当成自己部门的本职工作，依照计划、流程、职责分工等系统，主动提供支持和配合，把协助工作完成好，公司内部供应链的运行效率才会最高，我们的团队也会变得更加和谐。