部门配合需要共识，部门协作需要自觉，但是人有时候并不自觉，有时候不会做，有时候忘了做，这时候系统就显得更加重要了。这个系统就是运营管理系统，系统可以让不懂的人有章可循，让不愿意做的人不做不行，让经常忘事的人得到提醒，用机制的力量保障团队的合作，这是所有企业内部高效率协作的秘籍。

系统操作的指导思想就是四个字：分工合作。所谓分工，就是部门职能划分清楚，岗位职责界定清楚，高管分工划定清楚，考核指标量化清楚，周月计划结果清楚，所使用的管理工具也十分清楚，包括组织架构图、部门职能说明书、岗位职责说明书、KPI考核指标库和周月计划表等。分工体系就是要把各个部门、各个岗位，对什么负责，要什么结果都明确清楚。所谓合作，就是指二级流程，二级流程就是部门之间的合作流程，流程是做事的顺序、方法与标准，包括流程图表、作业指导书、操作指南、程序文件和工艺规范等，合作体系就是要把各部门、各岗位之间开展协作的程序和方法搞清楚，提高部门之间的协作效率。

分工体系解决纵向的责任划分问题，协作体系解决横向的流程协作问题，纵横交错就构成了团队协作的基本管理体系。有了运营体系，谁负责什么就很清楚，协作事项的发起人是谁就很清楚，谁做出什么结果、提供给谁就很清楚，所提供的结果是否符合标准就很清楚，从而在机制上避免了由于含糊不清而导致的推诿扯皮。同时，在体系的作用下，上游不作为，下游可追问，对不作为的部门或者岗位就会及时提醒。(www.daowen.com)

我们用订单管理流程来举例说明，其起点是销售部获取客户购买需求，经过初步判断后，认为他们可以列入目标客户。因为是非标产品，所以需要技术部提供技术方案以及报价，再由销售部与客户谈判签约。签约之后，销售部派单给生产部，生产部派单给采购部，同时下发生产工艺和计划，生产部根据工艺要求组织生产，成品交给质检部检验入库，再由物流部发货给客户，客户验收后付款至财务部，财务部收款入账并通知销售部。在这个流程中，除了客户属于外部客户之外，销售部、技术部、生产部、物流部、质检部、财务部，都是彼此的内部客户。

在系统化的部门协作过程中，上游主动给下游提供结果，下游有义务接受流转的任务，并在处理后转交给自己的下游，当然也有权力拒收不合格的结果，从而保证团队协作的高质量与高效率。