信任的力量是伟大的，对下属的充分信任是员工自觉执行的精神源泉。充分授权是管理的基本手段，充分授权可以让员工快速的自我决策，但是任何事情都有底线，都不能过度。和谐文化要求我们不能用信任替代检查，相信谁就要检查谁，授权有多大，检查就要有多严，小错误可以犯，试错可以包容，底线错误绝对不能犯，否则就失去了公司存在的真正意义。

公司存在的意义是为客户创造价值，为了实现客户价值，必须为客户提供满意的产品和服务，而满意的产品和服务是通过我们团队的执行行动创造出来的。在创造的过程中允许出错，甚至在某些创新领域还要鼓励员工试错，但是在客户端不能出错。如果出了小错，我们可以通过赔礼道歉等方式弥补，但是如果出了大错，出了严重损害公司和客户利益的错误，我们将无法挽回。不要指望客户会原谅我们所有的错误行为，即便是合作多年的感情深厚的客户，如果伤害了他们的切身利益，客户也会立即离我们而去，甚至会要求我们赔偿损失。这就是既要充分授权，又要做好严格管控的根本原因。

刚才说到的那家保健品销售公司就出现了这样一件事情，公司对业务员有促销价格的规定，其中某大区的一个业务员为了完成销售量，在促销期已过的前提下，与一位客户以促销价成交，并擅自篡改了销售记录，还叮嘱这个客户要替自己保密。结果这个客户又找到另一个大区的业务员，要求以更低的价格购买，这个大区的经理立即将情况反馈给公司市场部。当这位员工的上司找到他的时候，这位员工还觉得自己上当受骗了，还在说客户言而无信，而且他愿意补偿公司因为降价销售而造成的损失。

大区经理语重心长地对这位业务员说：“我可以理解你想提高销量业绩的心情，愿意自己掏钱弥补公司的损失，也说明你能够承担责任，但是你还没有认识到这件事的危害性。你一个人违反价格政策以后，就会让客户觉得我们的政策有漏洞可钻，就会提出更低的价格，或者提出其他的不合理要求，从而造成连锁反应。如果这个客户把消息透露给其他客户，一传十，十传百，我们的控价体系就会崩溃，我们的产品形象也会毁于一旦。促销的目的是增加产品的知名度，扩大市场份额，但是不能长期搞，否则公司将无利可言。另外，你还擅自篡改了销售记录，这种行为有背职业道德，这比你损失多少钱都更严重，一个人的人品将决定他的一生。”(www.daowen.com)

当然在公司的会议上，这位大区经理也做了自我检讨，看到了自己身上存在的检查工作不细等问题：对员工过于信任，忽视了检查工作的重要性，没有注意到销售时间和价格记录方面的异常情况，没有及时发现问题，给公司和员工都造成了不良影响。

什么是大错？什么是小错？对于这两个问题，有些时候中层经理的理解和员工是不一样的。什么样的人可以相信？什么样的人不可以相信？中层经理和员工的人生经验也是不一样的。中层经理必须要经常提醒员工不要犯常识性错误，同时也要不断提醒自己，授权之后要有更加严格的监控，不能用信任代替检查。