当我们在检查过程中发现了问题、解决了问题之后，应当坐下来，静静地反思一下，员工出现的问题与自己有什么关系？在领导力理论当中，有一个非常重要的理念——“员工出了错，都是领导的错”，表面上看是员工出现的错误，其实是我们自身问题的一种表现。如果我们中层经理都有这种反思的心态，那我们对检查的认识，对管理的认识，对自我成长的认识就进入了一个新的境界。

我们在给一家保健品营销公司做咨询的时候，就发现了一个问题。这家公司特别重视培训，公司有内部培训师，几乎每天都要给员工上课，员工每天都激情振奋，口号震天。他们给员工的业绩提成比例也很高，上千名业务代表当中已经出现了几位千万富翁。我们却发现大多数员工的业绩提升速度很慢，而且一线业务员的流失率非常高。为什么公司花了这么大的力气培养员工，公司也舍得给员工分享财富，但是结果却不尽如人意呢？营销总监百思不得其解。

我们给营销总监抛出了两个问题请他反思。第一个问题，我们培训的目的是什么？培训的内容、手段和培训的目的是否一致？第二个问题，那些优秀员工的成功经验，是否变成了普通员工都能够驾轻就熟的流程与方法？

这位营销总监做了自我反思，得出了结论。第一，我们的培训内容和方法都是以成功学为基础，以帮助员工成就创富梦想为主要内容，告诉员工平凡的人只要有梦想，就会成就非凡的人生，但是这种培训只能激发出员工追求成功的激情与梦想，而没有向员工提供实现梦想的方法与途径。第二，我们也把那些“千万富翁”业务员的案例与经验进行了总结，形成了自己的“葵花宝典”，但是这些方法都散落在案例当中，没有系统地梳理，没有科学地总结，也没有在普通场景中做好延伸，导致所谓的“宝典”不适合普通的业务人员，特别是刚刚入门的员工，显得有些不接地气。(www.daowen.com)

问题找对了，那么这些问题背后的原因又是什么呢？营销总监又进一步反思了自己，他认为自己就是这样的人，相信梦想总会成真，相信榜样的力量是无穷的，相信只有这些“高大上”的东西才能显示出自己的层次，这已经形成了自己的思维定势。我们又进一步往下挖掘思想根源，为什么会形成这种思维定势呢？营销总监又进一步做了自我反思，最后找到了自己最深层次的认知问题——搞营销就是“一将功成万骨枯”，成功只是少数人的，而不是多数人的；员工每天来来走走，在这个行业当中非常正常；自己每天都沉浸在创富的兴奋和自我陶醉当中，在内心当中不愿意下细功夫去帮助员工，归根结底就是对员工缺乏真正的爱心和耐心。

自己的问题找到了、找准了，这位营销总监提出了“打通最后一公里”的员工训练计划。他把高深的产品功能说明，变成了让员工一讲就明白、让客户一听就懂的简单话术；把“千万富翁”的致富经验，转变成了普通员工可以操作的流程和标准；把激发梦想的培训，变成了营销话术与流程的现场模拟训练和考核；把让千百个员工富起来的大目标，变成了先让几个示范员工成功的小目标，并亲自与这几个示范员工一起跑客户。这几位示范员工成功后，每个人又负责复制10名员工，这样既有面上的培养，又有点上的裂变，半年之后，销售业绩同比增长了120%，员工流失率下降了15%，公司的文化和内部风气也发生了巨大变化，有激情更有方法，有经验更有流程，有个人成功更有团队成长。

一切根源在于我。中层经理通过检查，应当把员工的问题当成一面镜子照一照自己，而不是一味地说员工的不好、领导的不好、同事的不好、客户的不好。当一个人回归自己内心的时候，当一个人能够真正透视自己灵魂的时候，这个问题已经解决了一半，剩下的一半就是有效的方法与果断的行动。