我们经常看到，有些中层经理在开会的时候对着员工大喊：“我只要结果，不管过程！”这种话不是所有人都能喊的，在公司中只有一种人可以说这样的话，那就是纯粹的股东，他们只负责投资，不管公司的具体事务。即便是老板，也不一定能说这种话，因为有些老板是纯粹的股东，有些老板还要分管公司的某些具体事务，那么作为负责某项具体工作的中层经理就更不能说这种话了。

中层经理应该喊什么呢？他应该喊：“我要结果，但我更关注过程。过程好，结果才会好。没有过程的结果，做好了也是撞大运，做不好是必然，执行计划不能靠撞大运。”这样的中层经理才算是真正理解了运营和执行的基本道理，运营就是过程管理，是从计划到结果的过程管理，好的结果都是设计出来的，是依照流程一步一步做出来的，是依靠风险管控管出来的。

有一位业务员去拜访客户，结果空手而归，没有谈成订单。回来之后，销售经理拿出流程与他进行了一次拜访复盘，结果发现他漏掉了中间的一个过程节点，就是没有“约定好决策人或者授权人”。销售经理给他重新讲解了这个流程节点的真正意义，也就是“只有找对人，才能办对事”，跟说了不算的人谈合同，就是浪费时间。这个业务员既服气又不服气，服气的是他认为销售经理说的有道理，不服气的是为什么同样是业务员，小王坐在办公室里打几个电话，客户就会跟他签单。销售经理告诉他：“小王曾经把我们所说的流程走了无数遍，之所以今天坐在办公室打电话就能成交，就是因为他前期无数次正确地执行了流程，积累了大量优质客户，这是他把所有过程都执行好的必然结果。”(www.daowen.com)

一个强大的执行团队，一定是有人做决策，有人做监督，有人做执行。中层经理，面对老板的决策就是执行官，面对员工的操作就是检查官，检查官就是依照我们的制度、计划、流程和标准，检查各项工作的操作过程，特别是要盯紧关键节点，把过程管控好了，结果自然好。