随着以微博和微信为代表的新型信息发布方式的不断涌现，以及移动互联网和移动计算等一系列新技术的兴起，互联网迎来了高速发展的时代。根据CNNIC第33次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5 358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升了3.7个百分点。由此带来的是，网络购物的规模也以前所未有的速度增长。2013年，中国网络购物用户规模达到3.02亿人，使用率达到48.9%，相比2012年，增长了6.0个百分点。

由于社交网络与在线商城的不断融合，越来越多的网络用户在线发表产品评论，表达自己的观点，分享购物的经验。随之而来的是，各种点评网站（如大众点评网、豆瓣网）如雨后春笋，层出不穷。在线产品评论的数量不断增长，点评的水准也深受网民的认可。(www.daowen.com)

产品评论是消费者根据自己对产品的使用情况，从使用者的角度来描述产品属性和评价产品性能，反映了用户对产品各方面的看法。与商家的促销信息相比，产品评论具有独立性、非商业性，因此深得用户信赖。与此同时，由于缺少线下体验，更多的用户倾向于先看评论，后做决策。

产品评论引发的电子口碑已不容小觑。德勤咨询（Deloitte）的调查显示，有67%的网民会浏览产品评论，其中82%认为产品评论影响了他们的购买决策。根据美国DoubleClick.com进行的一项针对美国服装业、电脑硬件设备业、运动与健身产品行业及旅游业网络客户的研究，发现在这些行业中都有近一半以上的消费者在制定购买决策之前，会收集有关产品的介绍以及其他消费者对产品的评价等信息，其中电子商务网站提供的产品评论对消费者的购买决策具有重要的影响。另据CNNIC《2013年中国网络购物市场研究报告》，对于所有年龄段的消费者而言，在购买陌生产品时主要考虑的所有因素中，用户评价都是最为显著的购买决策影响因素（图1-1）。其中，用户评价对于80后和90后消费者的影响尤为明显。同时，对于80后和90后消费者而言，在购买熟悉产品时主要考虑的所有因素中，用户评价仍然占据主要的地位（图1-2）。