【项目导读】

航空货物运输，也叫空运，是现代物流中的重要组成部分，其提供的是安全、快捷、方便和优质的服务。空运以其迅捷、安全、准时的赢得了相当大的市场，大大缩短了交货期，国际各大空运公司对于物流供应链加快资金周转及循环起到了极大的促动作用，同时也相继投入大量航班分取货运这块蛋糕。

【项目目标】

➢ 理解航空货物运输的含义、特点及其方式。

➢ 了解航空运输的发展趋势及国际航空货运组织。

➢ 熟悉航线、航空港、航空器、通信导航等设施设备的特点及其功能。

➢ 掌握航空进、出口货物运输的作业流程和航空运单的填制方法。

【项目任务】

南航货运建立国际化运输服务管控体系(www.daowen.com)

国际航空运输协会在美国迈阿密向中国南方航空公司颁发了CARG02000正式会员资格证书。南航成为国内首家、全球第19家CARG02000正式会员航空公司。这是南航货运提升国际竞争力的新突破，标志着南航货运已建立起符合国际化标准的航空运输服务管控体系，将为全球客户提供更优质的航空货运服务。

南航货运部工作人员以客户托运一票从上海至洛杉矶的货物为例，介绍了CARG02000的运行。货物在交运后，信息同步存入南航CDMP系统，系统将根据航班起飞、到达时间建立整个运输流程的时间轴：货到交运（上海）—航班起飞（上海）—航班落地（洛杉矶）—抵达仓库（洛杉矶）—通知提货人—提取货物，时间轴上每个环节的完成时间都将被明确标准时限。一旦某个环节发生不正常的情况超出标准时限，系统会发出预警信息，南航将启动“应急处理机制”及时应对。同时，待单票货物运输完成后，货物的实际运输时间和标准运输时间将形成数据留存，进行对比。

“通过运行CARG02000，我们可以对货物运输全程进行量化监控和实时追踪，掌握货物从交付、出港至客户提取等每个环节的运输质量，追踪问题发生源，从而不断优化服务。”南航货运部工作人员介绍。据悉，依托CARG02000，南航货运将通过定期现场内审、外包代理服务商服务品质评价等管控手段，不断提高服务水平。

CARG02000由国际航协设立，是国际航协和国际航空货运业认可的服务质量标准和管理体系。它既是一个流程标准，也是国际航协首推的流程改进项目，共有19个流程环节，旨在建立可量化的质量管理体系，提高航空公司的运营效率。CARG02000目前拥有航空公司、空运代理、地面操作代理、卡车公司和IT供应商等88个成员。

（1）航空公司应如何改善服务以吸引更多的客户?

（2）应如何填写航空运单?

（3）国际航协组织的作用是什么?