危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。任何奢侈品品牌在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公关危机，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，奢侈品品牌公关危机的蔓延速度非常之快，在企业犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，甚至导致企业破产倒闭。

奢侈品品牌必须做到应付各种可能出现的危机。这类危机主要包括产品质量问题以及后续的一系列问题，例如售后服务不到位、产品生产环节并非品牌所宣称的那样精细，还可能包括由于设计师以及代言人的不当行为带来的负面影响。无论危机是如何产生的，其会为品牌带来包括品牌形象受损、产品销售下降、破坏消费者对奢侈品品牌的情感联系、削弱奢侈品品牌营销活动的效果、提升竞争类奢侈品品牌的市场地位等在内的危害。因此，需要严肃对待并及时处理危机，才能减少带来的潜在损失。

不论何种情况下的危机，都会给奢侈品品牌带来形象的损失，为了最大限度地保护奢侈品品牌形象和地位，必须在合乎法律的情况下，迅速铲除危机的根源和表象，危机入侵时，切忌慌乱，从主干下手，快速找到主要问题，及时做出对策，积极主动承担责任。在防止危机扩散的同时，逐步消除危机的根源。具体来说，应对奢侈品品牌危机，有以下方法：

第一步：监测。奢侈品品牌危机爆发需引起企业高层重视，成立紧急危机解决小组后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。

第二步：应对。在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，以最快的速度制止危机的蔓延并直击危机根源。有些危机出现时，后续影响难以估算，不得不及时处理，以绝后患。同时还要做到在最短时间内屏蔽各类负面消息。奢侈品品牌需要与媒体保持良好关系，进行良性谈判，让媒体为奢侈品品牌提供必要的帮助，整合信息，制定执行方法。快速、准确、果断，这是防止危机蔓延的首要原则。

第三步：化解。应对办法只是防止危机蔓延的速杀术，重点在于已经看过负面新闻的消费者，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是冷静处理，以清晰文稳健的姿态针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，人性化处理，优雅巧妙的解决问题，以积极、诚实的态度和果断的行动争取得到社会各界力量的理解和帮助，避免事态扩大。(www.daowen.com)

第四步：承转。这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。处理得当，可能会让危机事件提升奢侈品品牌美誉度。企业在处理危机时，要以诚恳和善意的态度弥补之前的过失，第一时间公开道歉，并予以消费者相应补偿。如果是产品导致危机，那么应该马上销毁劣质产品，防止不良影响进一步扩展，使得消费者愿意继续相信这个奢侈品品牌，用良好的信誉形象赢取更多消费者的信任。

第五步：重塑。通过“承转”，关注事件始末的部分消费者将得到释疑，但可能仍有“只关注了头、没关注尾”的部分消费者，所以，我们不能满足于单纯地解决了危机本身，奢侈品品牌需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望，抓住关键时刻，必要时需主动出击。在精准地修复了奢侈品品牌的核心识别和周边识别之后，企业应主动邀请媒体参与危机处理全过程，并借助专家、权威、意见领袖的官方平台，积极与消费者沟通，将奢侈品品牌修复后的价值观念向外界发布，重新塑造加固品牌的优秀方面。处理好与新闻媒体、政府、专家与公众的关系，态度一定要积极诚实，行动果断，切忌推诿责任，妥善处理善后工作，尽快恢复公司品牌形象，重新取得社会各界的信任。要认真解决暴露出来的问题。一般来说，突发性品牌危机过了一段时间之后，社会各界关注度会大大降低。只要处理得及时、得当，度过危险期，不断改进工作，原有的奢侈品品牌可以继续熠熠生辉。

第六步：提升。“重塑”即为“提升”的开始，也是为出现危机的奢侈品品牌进行一系列的形象再塑造过程。而从消费者角度看，策划以消费者利益点为核心的活动推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售额提升的关键。通过整合各方资源，尽快消弭危机对奢侈品品牌造成的消极影响，保持、提升和巩固消费者其忠诚度。

第七步：总结。在危机过后，奢侈品品牌应加强危机的事后管理，对奢侈品品牌危机事件总结经验教训，为今后的奢侈品品牌危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。并提出相应的改革措施，以提升公司危机管理能力。