体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。体验是人们在直接参与事件的过程中接触某些外界刺激，通过五官感知刺激，通过神经系统传递刺激，人脑对刺激信息进行加工，激发人的各种心理情绪反应，同时引发人的生理反应，最终在人的记忆中产生体验“印象”。因此，心理情绪在体验营销中发挥重要作用，注重对人们的体验感受的研究。

体验式经济时代的到来，对奢侈品品牌影响深远，其中最主要的方面在于奢侈品的营销观念上。体验营销的概念首先是由美国战略地平线LLP公司的两位创始人B.约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩于1998年提出。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义而设计的营销理念。”他们认为，由于消费者在消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后都存在体验的过程，这是研究消费者行为与奢侈品品牌经营的关键。传统营销是企业向消费者单方输出信息的过程，优秀的营销方案使得这一输出过程的效果达到最优，而在体验营销中，消费者的感受被纳入进来。由此可见，体验营销的关键在于与消费者互动的过程，在这种互动的过程中向消费者传达信息。

奢侈品与消费者之间存在普通商品所没有的情感联系，从某种意义上讲，奢侈品消费是一种情感消费。因此，体验营销是奢侈品一个非常重要、必不可少的营销方式。奢侈品企业在其零售终端必须能够给消费者提供与其产品一样独特的体验。因为奢侈品一方面是艺术化的功能性产品，包括有形的高级时装、皮具、珠宝等，还有无形的旅游体验，另一方面也并非只是交付给消费者商品的使用价值，消费者会自然地对奢侈品企业在零售终端包括售后服务等有比大众消费者更高的心理预期和要求。同时，体验是营造一种奢侈的感觉，可以多角度立体展现奢侈品品牌形象的重要途径。(www.daowen.com)

各奢侈品品牌都想从体验上来博得消费者的青睐，日本奢侈品品牌资生堂也不例外。2018年，资生堂在东京开设了一家卖蔬菜的快闪店。店名叫作“能够变美的蔬菜店WASO”。店内陈列了各式吃了能够起到美肤效果的蔬菜，吸引了不少消费者前来体验消费。品牌主打天然概念，产品成分主要从胡萝卜、枇杷叶、梅、蜂蜜、银耳5种天然食品中提取，如图14-2所示。

图14-2　资生堂蔬菜快闪店