时尚品牌危机的恢复管理,是对出现危机的时尚品牌进行一系列的形象再塑造过程,通过整合各方资源,尽快消弭危机对时尚品牌造成的消极影响,保持、提升和巩固消费者及其他相关利益群体的时尚品牌忠诚度。作为企业,首先,需要对时尚品牌形象进行后续的恢复和提升。危机对时尚品牌的形象造成的伤害是不言而喻的,即使是成功处理了时尚品牌危机,时尚品牌形象仍然相对于危机之前有了相应的下降,企业员工、消费者、社会公众、各种组织机构、渠道商等都对时尚品牌的信赖度或忠诚度有一定程度的减损,这个时候,恢复和提升时尚品牌形象就成了此一时期的重要任务。其次,对时尚品牌危机事件进行总结,为今后的危机管理提供经验和支持,避免重蹈历史覆辙。正如奥斯卡·王尔德说:“人们总是习惯于把他们犯过的错误称之为经验。”时尚品牌将一次危机处理全过程的得失记录下来,对于以后防范和处理危机都具有积极的借鉴意义。
时尚品牌在危机事件后进行的系列有计划、有步骤的措施,仍然可以修补时尚品牌的形象,逐渐提升时尚品牌的价值。在策略上,首先需要制订一个详细的恢复计划。首先是需要对危机所造成的损失和当前可利用的内外各种资源的有效性进行评估。通常是对时尚品牌的形象、时尚品牌利益相关者的心理、时尚品牌消费者危机管理研究后续发展的生产经营环境进行整体评估,然后提出相应措施,着手实施。其次,恢复管理是与反应管理同时存在,并协同推进的。反应与恢复本是不可分割的管理行为,注意二者之间信息的互通有无,可以减少管理成本的浪费。最后,恢复过程需要经历过时尚品牌危机和执行过恢复计划的人员参与。因为恢复管理不仅要满足企业和时尚品牌发展的需要,也必须考虑到遭受危机影响的人的忧虑和需要。在处理过程中要注意细节问题的广泛性和重复性交流,要注意消费者和其他公众等对时尚品牌态度的反馈信息,时刻让他们感觉到他们所关心的、所在意的都正在被有效处理。(www.daowen.com)
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。