目光短浅的时尚品牌，为了保护短期利益，在时尚品牌危机管理中往往将公众利益和社会责任束之高阁，最终却为之付出巨大代价。因此，当时尚品牌危机发生时，企业必须承担社会责任，具体可以从公众利益和情感两方面出发，一方面，通过媒体或直接安抚利益受损方，承担责任，淡化矛盾；另一方面，站在受害者的角度去理解他们，公开致歉，赢得信任。

爱茉莉2016年volume up oil tint唇釉“召回门”引发社交平台热议，据悉，爱茉莉太平洋官方正对因微生物超标的四批次产品进行召回，国内淘宝店主也对此积极响应，在线提醒消费者对涉及召回批次的产品及时进行退换货。

从爱茉莉太平洋官网资料可见，爱茉莉集团宣称召回部分爱茉莉volume up oil tint唇部产品。究其原因，主要是由于微生物基准值超标，部分产品导致一些消费者在使用后出现嘴唇肿胀、起脓包等症状。据了解，召回产品分别是精油唇釉2号和5号，共4批次（3批次2号唇釉和1批次5号唇釉）。(www.daowen.com)

在这份公告中，爱茉莉官方表示：首先，消费者可以前往临近的爱茉莉卖场进行退换货，卖场人员应积极协助前来退换货的消费者进行相关化妆品退换货事宜。其次，化妆品店内保管相关化妆品的销售者应停止销售，向公司退货。

品牌官方的声明已得到多家淘宝代购店铺的积极响应。多家淘宝网代购商家在其该部分产品上附上“爱茉莉召回2号和5号volume up oil tint产品的消息”，来提醒消费者进行退换货。爱茉莉品牌将公众利益放在了首位，赢得了好感。网友对爱茉莉这种行为表示认可，并称将继续支持该产品。