当危机发生时，最关键的是要在“第一时间”告诉公众事实真相，消除外界误解，同时有力传播时尚品牌正面信息，使目标公众对企业坚定信心，并形成清晰良好的印象。当事企业在第一时间对媒体发布信息时，要注意避免“四不可”：一，不可封锁消息。既然封锁消息是不可能的，不如变堵为疏。二，不可保持沉默。一旦关键时刻没有权威的声音，就会给谣言的产生和传播以巨大的空间，为危机的解决带来极大的麻烦。三，不可失去实效性。人们接受信息有“先入为主”的规律，因此，再好的信息和口径，哪怕是天衣无缝、完美无缺，如果失去时效性，效果都等于零。四，不可含糊不清、前后矛盾。无数的事实表明，危机处理是否顺畅与相关信息的公开透明程度密切相关。公开透明程度越高，公众获得的信息越多，头脑中的疑虑、社会上的谣言就会越少，公众情绪就越稳定，危机处置也越顺利。反之，公众信任度降低，危机处理难度增大，危机破坏程度加深。

2013年11月，因欧盟消费者安全科学委员会的一则报告，让一直稳坐全球香水销售冠军、被业界称为“永不过时的神话”的香奈儿（CHANEL）明星产品5号香水陷入了致敏风波。由于“5号香水”成分中有一种“树苔”物质含致敏成分，被欧盟消费者安全科学委员会列入建议禁售产品，这势必打击了消费者的购买行为。

“致敏门”风波发生后，香奈儿表示，针对某些潜在致敏原成分的规定酝酿改变，而这个改变影响将波及整个美容化妆品业。事实上，即使一些天然产品中也含有这些成分，可能会导致某些过敏体质的个人产生过敏现象。香奈儿中国公关部也马上发布官方声明称，香奈儿的产品是非常安全的，“我们在产品生产过程中始终恪守相关行业规定，同时致力于保证产品的品质以及独特。”当前，香奈儿5号在中国市场仍正常销售，并销售额不减。(www.daowen.com)

任何企业，尤其是作为世界著名的时尚品牌，遭遇各种突发舆论危机都是不可避免的。解决危机的关键在于能否在第一时间内做出迅速反应及灵活回应，解除处于舆论风口浪尖的威胁，澄清事实真相，挽回消费者的信任。