Inditex集团划分为业务单元、业务支持、企业管理前中后三个平台，运营权力集中在业务单元，而业务单元按照品牌划分，每个业务单元以设计团队为核心，通过社交化方式获得设计创意，主要有四种途径：第一，设计师参加高档时装品牌发布会获取灵感；第二，各地买手“复制”时尚潮流；第三，时尚捕手搜寻当季人们热衷的潮流元素；第四，销售终端通过信息系统实时为设计师提供当下客户的时尚偏好。

ZARA社交化的创意获取模式简图如图2-2所示。

图2-2　ZARA社交化的创意获取模式简图（资料来源：长城战略咨询公众号）

整个设计团队由设计师、市场专家、采购与生产计划专员在一起办公，随时组成设计团队进行无障碍交流，设计师负责从全球任何渠道获取灵感，整合素材进行快速设计；市场专家管理部分店面，负责收集分析店面销售信息，并频繁与店长保持联系；采购与生产计划专员负责规划订单的整个过程，考虑是否外购原材料，是否进行外包生产，而店铺负责将销售数据及销售过程中顾客的意见或者店员对款式、面料、花色的想法建议，甚至是顾客身上穿着的可模仿的元素等各种信息反馈给设计团队，可以随时在设计过程中提出自己的意见。ZARA社交化的设计模式简图和ZARA社交化创意获取模式简图是一样的。

此外，ZARA拥有卓越的IT系统，运营顺畅，大大缩短了产品从设计到上市的周期，主要体现在四个方面：(www.daowen.com)

1.收集顾客需求信息 各种时尚信息从各专卖店源源不断地进入总部办公室的数据库，设计师们一边核对当天的发货数量和每天的销售数量，一边利用新信息来发明创新以及改进现有的服装款式。在决定具体款式所用布料、剪裁方式以及价格时，设计师必须首先访问数据库。

2.服装信息标准化 对一个典型的服装零售商来讲，不同的或不完全的尺寸规格、不同产品的有效信息，通常需要几个星期才能被添加到它们的产品设计和批准程序中；但是在ZARA的仓库中，产品信息都是通用的、标准化的，这使得ZARA能快速、准确地准备设计，对裁剪给出清晰生产指令。

3.产品信息和库存管理 卓越的产品信息和库存管理系统，使得ZARA的团队能够管理数以千计的布料、各种规格的装饰品、设计清单和库存商品；ZARA的团队也能通过这个系统提供的信息，以现存的库存来设计一款服装，而不必去订购原料再等待它的到来。

4.分销管理 ZARA的分销设施非常先进，极大地节省了人力资源。地下传送带将商品运到货物配送中心；ZARA还借用了每小时能分检超过60000件的衣服的读取工具。在总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的运作，这个货物配送中心实际上只是一个周转地。

整体来说，集团组织架构与社交化的设计、运营方式为其快速、少量、多款的产品定位起到了很好的支撑作用。ZARA的成功在一定程度上体现了社交化思想对于传统制造业的重要意义，当前社交化变革风潮涌起，不仅改变了人与人之间的交往模式，更深刻改变了企业的外部发展环境，企业只有积极拥抱社交化，带动自身商业模式创新才能立于不败之地。