在请教完客户应该如何称呼之后，接着一个非常关键的问题是问客户是从哪里知道公司电话的，或者问客户怎么知道我们是做××产品的，这是一个极其重要的问题。

之所以这样讲，是因为客户从哪里知道公司电话的途径，可以反映出非常重要的隐藏信息，我们看看具体的分析：

电话销售人员：对了，张经理，小李可以请教您一个问题吗？

客户：什么问题？

电话销售人员：您是从哪里知道我们公司电话的（或者您怎么了解到我们公司是做导购员培训的）？

客户：哦，是通过百度搜索的。

百度竞价排名作为非常有效的产品的推广手段，开始被越来越多的公司使用。但是如果客户是通过百度搜索得来的信息，比如他搜索“导购员培训”这个关键词，在百度搜索的第一页就会出来付费的对应培训公司页面。然而是只出现电话销售人员所在的一家公司吗？

答案当然不是的，因为同时做竞价排名的公司可能有好几家，那么客户打电话咨询的时候是不是只会打一家公司的电话？答案当然也是否定的。通常而言，客户起码会选三到四家公司来做咨询，最后再进行选择。

换言之，由于百度搜索竞价排名的搜索页面显示，基本上在一定时期之内是固定的，最起码付费的用户是固定排名靠前的，也就是说，你的主要竞争对手已经知道是谁了。而知道竞争对手是谁，你就可以针对性地进行打压了，不是吗？

我们再看下面的对话：(www.daowen.com)

电话销售人员：对了，张经理，小李可以请教您一个问题吗？

客户：什么问题？

电话销售人员：您是从哪里知道我们公司电话的（或者您怎么了解到我们公司是做导购员培训的）？

客户：哦，是通过朋友介绍的。

本情景中客户表示是通过朋友介绍的，那么这个朋友是谁，当然可以顺便了解一下。一般而言，朋友推荐来的说明客户的朋友对你们公司是很信任的，说不定以前曾经接受过你们的服务，感觉不错才做推荐的。

我们稍微想一想，就会发现如果客户的朋友做推荐，首先你可以好好地借用这个资源，建立客户对你们的产品信心，而这对于最终的销售缔结有多么重要不言而喻。其次是你的报价可以做到心中有数，因为他的朋友可能以前接受过你的服务，报价过高显然是不可以接受的，但是过低那当然也不行。

其实客户通过哪种渠道知道公司电话的，无非就是那么几种渠道而已，比如前面所述的百度、转介绍或者黄页等，而每一种渠道都隐含重要的信息。

使用提示

问客户是从哪里知道公司电话或者业务的，对于部分行业而言，可以无须这么过问，比如大型全国性的直销公司，无非是在报纸、杂志发布广告，再说客户打电话过来也就是定订货而已，不用弄得那么复杂。所以本提问更多的适用于那些技术含量较高的产品。