假设你是本市某家人才市场的电话销售人员,负责销售的产品是每周末在人才市场举办招聘的展位,销售的客户对象自然就是各家公司的人力资源部经理。
由于本公司人才市场附近也有几个业务类似的人才市场,大家的定位几乎是一样的,而且展位的价位也都差不多。再说招聘展位这种产品,人力资源部的经理心里都一本账,本市也就那么几家大型人才市场,你给他讲更多我们的人才市场有多么优秀并没有多大效果。
还有一点就是并不是每家公司都是立刻需要招人的,即客户现在可能没有招聘的需求,但是下个月或者下一个季度又会有招聘的需求,由于无法预估客户的需求时间,电话销售人员显然不能期望今天和客户沟通,对方就能够将展位定下来,这是不现实的。
先看看下面的一段对话:
电话销售人员:早上好,张经理!
客户:早上好!
电话销售人员:我是南通人才市场的刘莹莹。是这样的,张经理,最近我们市场推出了一项新的优惠,即初次到我们人才市场举办招聘的企业,除了可以获得周末两天时间之外,还额外赠送两天周三现场招聘会的名额,不知道您有兴趣吗?
客户:哦,这样呀。不过刘小姐,现在我们公司暂时没有招聘方面的计划,不如这样吧,你发一份传真过来,等有了招聘需求的时候,我再和你联系,好吗?(www.daowen.com)
电话销售人员:好的,好的,我马上发给您。
现在我们将这段对话做一个分析,具体如下:
1.电话销售人员的自我介绍和开场白都非常直接,但是对于和人力资源部经理的沟通,并没有任何问题。因为人力资源部经理本来就需要和各大人才市场打交道,再直接的开场都不要紧。
2.人力资源部经理表示自己现在没有招聘需求,这应该是可以信赖的事实,因为如果对方有的话告诉你也无妨,起码他还可以问问电话销售人员展位的价格,然后对比一下。
3.问题的关键在于本通简短的通话是以发了一份传真作为结尾,我们试问一下,下次等到客户这边有了招聘需求的时候,他真的会想到这家人才市场吗?
从上面的分析中,我们可以轻松得出一个结论,即对于这类型产品的功能、价格几乎一样,而且客户也很熟悉,客户本身有实际需求但是需要一段时间才浮现的产品而言,客户最终做出选择的依据仅仅是与哪位电话销售人员的关系较好而已,仅仅如此。
因此这类型产品的销售策略,仅仅是要求电话销售人员和客户沟通的时候,尽量让客户对你有一个好的印象,到了他需要招聘的时候,他能够在你和竞争对手中间,做出一个好的抉择。
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