先看看下面的对话：

电话销售人员：早上好，朱经理，现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是张悦然，您可以直接叫我小张就可以了。是这样的，今天我打电话给朱经理您，是特意代表我们公司向您道谢的，感谢您对于我们公司的信任和支持！

客户：道谢？为什么？

电话销售人员：是这样的，在半年前您选择了一批我们公司推出的wowo牌办公用纸，因为我刚接手天河区的客户服务工作，所以特地给您这位老客户打电话表示一下我们衷心的谢意。

客户：哦，哦，原来是这样。其实没有什么，小事情而已。

电话销售人员：嗯，对了，朱经理，除了给您道谢之外，我还有一个问题，可以请教一下吗？

客户：当然可以，请讲。

电话销售人员：是这样的，我看了您的档案，发现自从那次订货之后，您就再没有选择我们公司的办公用纸了，但是耗材仍然有订货的记录，小张可以问一下是什么原因吗？

客户：是这样子的……

在上面这段对话之中，电话销售人员并没有做具体的自我介绍，只介绍叫自己小张，这就留下了悬念。对于客户而言，一个陌生人打电话给他道谢，他显然有点摸不着头脑，此时他脑海里面想的就是这个人为什么要向他道谢。(www.daowen.com)

当客户了解到对方为什么给他道谢之后，由于伸手总是不打笑面人的，此时电话销售人员再自然而然地将话题转移，询问客户为什么长时间没有新的订货记录，对于客户而言，从正面回答的概率就非常高了。

既然道谢可以激发客户兴趣，那么与之对应的，给客户来一通莫名其妙的道歉电话也有异曲同工之妙，比如下面的对话案例：

电话销售人员：早上好，葛总，现在接电话方便吗？

客户：还好，哪位？

电话销售人员：我是起亚的白飘飘。葛总，今天飘飘特意打电话给您主要是向您道个歉，恳请您原谅！

客户：道歉？你为什么要给我道歉？

电话销售人员：因为我偷了您的东西！

客户：偷了我的东西？你偷了我什么东西？

电话销售人员：我偷了您的成功秘诀……

使用提示

在使用本话术模板的时候，电话销售人员切记要给自己铺好后路，即为你的奇思妙想想一套说辞来进行解释，比如电话销售人员表示道歉的理由是偷了客户的东西，这让客户的好奇心立马被激发出来，然后追问偷了什么东西，接着电话销售人员便抛出了一个实际是赞美客户的理由，进而赢得客户的好感，获得对话的机会。