要想在电话沟通开始的前15秒内，就激发客户的兴趣，并不一定要用产品的利益点进行说明。因为你的产品可以给客户带来利益他会感兴趣，但是如果一开始你能引起客户的好奇心，也能激发客户的兴趣。至于引起客户好奇心之后，接下来电话销售人员如何进行话题转移，则是另外的一个问题了，因为起码你有时间去做这些事情。

那么好奇心到底是什么呢？按照百科全书的解释，好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。简单来说，就是新鲜、奇特的东西或事情能够激发人的好奇心。

在电话销售中，通过一些新奇、特的话题设置悬念，激发客户的好奇心而引发客户的兴趣，从而获得继续对话的机会，是电话销售人员常用的销售技巧之一。不过由于这种销售技巧确实过于独特，有时候用得不好也有可能适得其反。

我们不妨看看下面的一个案例：

电话销售人员：早上好，郑科长！

客户：早上好，哪位？

电话销售人员：我是天威的冰冰。是这样的，郑科长，今天我打电话给您是来告诉您一个天大的秘密，一般人我是不会告诉他的。(www.daowen.com)

客户：什么秘密？

电话销售人员：这个秘密就是现在市面上面推出了一种产品，可以帮助您解决……而碰巧我们现在代理这种产品……不知道您的意向如何？

客户：你先发一份传真过来再说吧。

在上面这个案例中，其实刚开始给客户讲有个“天大的秘密”效果还是不错的，可以起到激发客户好奇心的目的。但问题是这个“天大的秘密”原来就是电话销售人员自己的公司推出了一款新的产品，颇有点搞笑、虎头蛇尾的感觉。

换言之，要用好奇心来激发客户的兴趣，电话销售人员要做的不仅仅是在开场设置一个悬念，勾起客户的了解欲望，同时也要给这个悬念准备好一个合情合理的答案，并平滑地过渡到和销售有关的话题上面来。

我们看看具体的话术模板：