先看看这段司空见惯的对话：

电话销售人员：您好，是诸葛老师吗？

客户：我是，哪位？

电话销售人员：诸葛老师，我是中华培训网的小路。诸葛老师，最近我们网站推出了一项针对新注册老师的优惠活动，您只需要小小的投入，就可以得到网站首页推荐，不知道您觉得怎么样？

客户：嗯，好的，不如你先发一份传真过来，或者发一封邮件到我的邮箱，等我有了需要之后会给你打电话的。

电话销售人员：好的，我马上给您发一份传真过去。

到了第二天，电话销售人员和客户的对话如下：

电话销售人员：早上好，诸葛老师！(www.daowen.com)

客户：早上好。

电话销售人员：我是小路，对了，诸葛老师，昨天我发给您的传真您收到了吗？不知道看了之后有没有地方需要我解释呢？

客户：哦，昨天太忙了，我还没有看（或没有收到，你再发一次，或现在很忙以后再联系）。

当客户提出发一份传真或者邮件的时候，如果是在双方通话已经有一段时间的前提下，以发传真或者邮件作为结束点也无妨，起码第二天还可以用这个理由再次与客户对话。但是如果电话刚刚接通，客户就提出发传真或者邮件，显然是一种委婉的拒绝托词。

比较麻烦的是，面对客户这种委婉的托词，我们还没有太好的应对，因为对方提了一个小小的要求，我们自然应该答应，但答应了，这次通话就很容易以此草草结束。

面对这种要求，首先我们当然应该答应，但是答应的时候不妨告诉客户传真或者邮件，远远没有电话沟通那么清楚，或者答应之后马上转移话题，将客户的思路从委婉的拒绝中拉回。

我们看看具体的话术模板。