在电话销售的过程中，经常会遇到这种情况，即由于电话销售人员的客户资料不够准确，打电话所能找到的人并不是关键联系人，而是其他相关部门的人员。需要特别说明的是，这里的关键联系人指的是那些有潜在需求、有经济能力并且有能力做主的联系人。

这种情况就带来一个非常严重的问题，即由于对方是无法做主的人，和她们沟通的意义不大，所以打电话最终的目的应该是让对方转接，或者提供关键联系人的联系方式以及姓名，但是要做到这一点并不容易。

我们先看看下面的一段对话：

电话销售人员：早上好，李经理！

客户：早上好，哪位？

电话销售人员：我是昊天科技的杨坤，是这样的，李经理，如果有一种方法可以使您公司的宽带费用减少至少30%的话，我可以用一点点时间向您做个简单的说明吗？

客户：宽带费用？你打错电话了吧？

电话销售人员：打错电话？李经理，您的意思是……

客户：我这里是广告部。(www.daowen.com)

电话销售人员：哦，那太不好意思了。李经理，请问负责宽带的是哪个部门，经理怎么称呼，电话是多少？

客户：不好意思，我是新来的，不是很清楚。

现在我们对这段常见通话做个分析，看看问题在哪里：

1.电话销售人员的开场白不错，直接提出了可以给客户带来的价值，当然如果用更详细的数字形容，比如减少30%再详细一点，加上一句以某带宽一年三万元来计算，可以立刻节省至少一万元，仅仅从开场白的角度上面来说，效果会更好；

2.虽然开场白不错，但问题是找错了人，对方是广告部的而不是负责网络部门的负责人，所以对方的反应很正常。接着电话销售人员直接提出要求，希望对方告知具体部门与经理姓名以及联系方式，我们想一想，如此直白地要具体关键联系人的资料，是不是有点操之过急？答案是肯定的，操之过急是对方没有正面回复的关键所在。

当然在这里有个小小的问题，即电话销售人员可能不了解和自己产品有关的关键联系人到底是谁。其实这个问题很简单，虽然在不同的行业中采购流程和关键负责人会有不同，但在同一行业中流程是相同或相近的，参考同行业中其他公司的流程，和其他有类似经验的电话销售代表谈谈会对你有所帮助。

那么面对这种只有一个非关键联系人的客户资料的情形，我们应该如何处理呢？

我们看看下面的模板与案例。