为客户创造价值，是我们销售人员要做的头等大事。在以往，我们只要将产品做好，就不愁留不住客户。但当前是客户为主导的市场，因此，无论做什么都应当本着满足客户需求、为客户提供满意的产品和服务体验来进行销售。只有这样才能提升我们的销售业绩，同时实现企业的创收。因此，能够维护好客户关系是重中之重。

我们销售人员与客户距离最近、接触最多，因此，我们的一言一行是决定客户关系是否良好的关键。能够为客户提供好的产品和服务是我们义不容辞的职责，但是要说到做到，更是增加客户信任度的重要因素。只有这样才能使客户更加愿意与我们紧密合作，由此才能使客户与我们的企业获得共赢。

那么，在销售过程中，如何对客户做出承诺呢？应当注意哪些问题呢？

1.对客户适度承诺

对客户做出承诺，在很多时候是为了让客户能够坚定购买信心，消除购买产品的疑虑，促进产品销售快速完成。如果能够在客户比较关心和有疑虑的问题上做出适当的承诺，就好比是给客户吃了一颗“定心丸”，对接下来的沟通和成交是非常有帮助的，优秀的销售人员会充分利用自己的高情商，通过给客户承诺的方式提升成交率。

话术范例：

“您大可放心，我保证在您要求的送货时间内给您送到家。”

“如果您现在能确定签署合同/购买的话，我现在就给您之前说到的赠品。”

“没关系，您女儿不喜欢这个颜色的话，您可以拿过来，我给您换其他颜色的。”

但是，给客户做出承诺，并不是意味着只要客户提出来我们就能够向其承诺保证实现，我们应当通过什么样的技巧来应对呢？

1）承诺要用坚定的语气

如果确定可以对客户提出的要求做出承诺，那么我们应当用真诚的态度和坚定的语气给其做出相关承诺，切忌唯唯诺诺。如果我们的语气不够坚定的话，就会让客户对我们所做的承诺能否兑现产生怀疑，进而对我们的产品质量、服务质量产生购买疑虑。

话术范例：

销售人员：您对我们的产品在哪方面有疑虑呢？

客　　户：主要是不知道质量有没有保证，我总是感觉不如之前刚看过的那家质量好呢！

销售人员：这个您大可放心，如果您买回去了，觉得质量哪里有问题，您可以再拿回来我们帮您免费调换。如果您购买的话，我们会给您一个承诺书，这样您就不会有什么担心的了。您觉得可以吗？

客　　户：这样啊，那行，那我今天就买了。

2）无法兑现坚决不承诺

很多时候，客户会提出很多无理要求，或者我们无法满足客户所提要求的时候，我们千万不可轻易为客户做出承诺。这时候，我们可以通过其他话题将客户引导到与产品有关的其他方面，以此来淡化客户的要求，或者用诚恳的态度表明自己的难为之处。(www.daowen.com)

话术范例：

客　　户：这个衣柜我们买回去你们提供安装服务吗？

销售人员：其实衣柜的安装是非常简单的，并不复杂，我现场给您演示一下，您只要看一遍就肯定明白了。

3）要谨慎承诺

如果有的客户提出的要求是比较合理的，但是我们并不太明确这种要求是否能够满足，这时候我们应当谨慎承诺。面对这样的情况，我们在处理的时候实际上是比较棘手的，如果当即回绝，必定给客户带来不满，以此成交机会就这样擦肩而过；如果不假思索随口答应，在事后又不能兑现，那么必将造成严重的、不可预测的后果。因此，我们应当保持谨慎的态度，灵活处理。

如果客户提出要求，我们能够兑现的几率很低，而客户却又非常坚定，我们最好不给客户做出承诺，而是应当尽可能地用委婉的语气和相应的思维转换技巧来减少客户在这方面的要求。

话术范例：

“您确定是要一个星期后交定金吗？您也知道，现在的房子一天一个价，并且每天来看房买房的人又很多，我很难保证一个星期后，这套房子还没卖出去。”

如果客户坚持要求，而我们也有可能通过努力满足他的要求，我们可以委婉地去给客户做出承诺。

话术范例：

“女士，您看这样吧，我们尽量按您的要求在今天下午6点给您把货送到，但是您也知道，这个时间段正是下班高峰期，路上会堵车，我们可以提前出发，但是如果万一送不到的话，我们会打电话通知您，还请谅解。”

2.兑现自己对客户的承诺

“少承诺，多兑现”是我们销售人员的服务宗旨。如果给客户做了承诺，就一定要说到做到，别放空炮，否则将失去我们在客户心里的信任感，能够获取客户信任对于我们销售人员来讲是极其宝贵的。

对自己做出的承诺给予兑现，是一个人做人的最基本要求，也是我们销售人员应当具备的最基本素质。如果可以的话，我们应当尽可能地少做承诺，但是在事后却为客户做了之前并没有承诺的事情，客户会因为获得意外惊喜而对你非常感激。这样就更容易增加客户与我们的黏度，对日后客户的重复购买将有举足轻重的意义。

3.无法兑现应及时补救

很多时候，我们向客户做出了承诺，本以为可以及时兑现的，但是因为一些不可抗拒的因素而导致兑现失败。这时候，我们千万不要有任何侥幸心理，认为如果客户不予追究就可以蒙混过关了。事实上，既然客户要求我们做出承诺，就意味着客户非常看重我们的承诺，即便是客户不予追究，但是客户对我们的信任已经不复存在。这时候如果我们不及时采取补救措施，那么客户对我们的不满将会越来越深，最终还会达到难以调和的地步。

首先，当我们无法按时兑现客户承诺的时候，应当及时用诚恳的态度向客户表示歉意，同时还要讲明导致无法按时兑现的原因。接着我们要主动提出相应的补救措施，这类补救措施最好是选择能够让客户感到具有增值性的服务措施，并且要优于原先的承诺，这样才能降低客户的不满。之后，询问客户对这种补救措施是否满意。最后当客户同意进行补救，我们还要明确表示，像这样类似的事情不会再发生，让客户看到我们的诚意。

值得注意的是，我们在给客户提供补救措施的时候，要注意掌握一定的度，不要为了平复客户的不满情绪而不顾及成本预算，这样即便是交易达成了，但效益不再了，也是徒劳的。