说话人人都会，但是能够把话说好并不是件容易的事情。做销售拓展业务更是如此。很多时候，相同的意思，用不同的表达方式往往会产生两个截然不同的效果，业务成交与否就在一句话之间。因此，用听起来让人感觉舒服的话语与客户沟通，才能让客户心服口服，愿意与我们合作。

我见过不少销售人员，在与客户谈业务的时候，眼看就要进入到成交阶段了，可是一句措辞不当的话语，却让自己失去了一笔大单，实在是让人觉得可惜。那么，在与客户沟通的过程中，应当注意哪些沟通细节呢？

1.不说批评的话语

前面我也说过，每个人都喜欢听到赞美的话语，希望得到别人的认可和赞赏。因此，在与客户沟通的过程中，如果不加考虑脱口而出一些批评性的话语，虽然是无心之语，但会给客户带来一种不愉快、不舒服的感觉。

例如：

场景一：去客户家拜访的时候，“您家小区没电梯，楼梯真难爬啊！”

场景二：客户到店里买衣服的时候，“您这件衣服真难看，一点都不适合您。”

常用赞美的话语能够有效拉近客户与我们之间的距离，但是，赞美要适度，不着边际的赞美，同样会获得适得其反的效果。

例如：

场景一：去客户家拜访的时候，“您家小区虽是老小区，但是地段很好，绿化效果非常不错，视野也很开阔。”

场景二：客户到店里买衣服的时候，“您的穿着真有品味，我们的衣服非常适合您的气质。”

2.拒绝主观性的议题

所谓在商言商，与我们产品无关的事情最好不要去议论，比如社会时政、宗教信仰、主观意识等，不论说的对与错，都不要与客户谈论。有些年轻销售人员，往往缺乏沟通经验，为了跟客户通过聊天成为熟人，在与客户沟通的时候，往往缺乏主观控制能力，在与客户产生意见分歧的时候，依然要一争高下，结果客户一不高兴，一笔订单便这样丢了。

一些老销售员往往能够在这种情况下起初随着客户观点展开讨论，一旦时机成熟，在话题中把产品带入，让客户把注意力转在了产品上。因此，与客户沟通的时候，拒绝主观性议题，并且学会伺机带入产品，对于我们销售人员来讲有利而无害。

3.不说夸大不实之词

任何事物都有两面性，有好的一面，就必然有不足的一面。在与客户沟通的过程中，一定不要夸大产品的功能，因为客户也会对我们所说的是否属实进行一个全面的判断。一旦客户货比三家之后，发现我们之前介绍产品的时候并没有实事求是，那么必然会降低我们在客户心中的诚信度，进而使我们塑造的品牌影响力大打折扣。

一家功能性饮料生产厂家为了增加销量，招了一批年轻的销售人员。

销售人员：阿姨，您好。功能性饮料您听说过吧？

客　　户：嗯，之前在电视广告中看到过，说是能补充体力。

销售人员：是啊，您看我们这款功能性饮料，比起其他功能性饮料多了牛磺酸和叶黄素，这两种特殊营养成分不但可以补充体力，还对孩子的眼睛特别好，可以有效预防和治疗近视。(www.daowen.com)

客　　户：是吗？真的管用？我家孙女快中考了，最近学习压力大，说是视力有点下降了。

销售人员：这个可得提前预防啊，预防不好就彻底近视了，影响孩子以后的身体健康。

客　　户：这也是我担心的。

销售人员：那您就买几瓶回去，没事的，这个包您长期喝管用。您要是不相信，可以买回去给孩子补充体力也好啊。正好现在我们厂家搞活动，优惠价。您也不会有什么损失。

客　　户：嗯，行，那就给我来两箱吧。

结果，这位大妈回到家看新闻的时候，正好播放与功能饮料有关的新闻，这才得知，功能性饮料并没有那位销售员夸大的那些功能。于是大妈给相关的质量监督部门拨打了投诉电话。

做人要诚实，我们给客户介绍产品的时候也要实事求是，诚恳地告知客户产品的优缺点，让客户对我们的诚实心服口服，进而愿意与我们进一步合作。

4.禁止用攻击性语言

攻击性的语言容易让人产生敌意，容易让客户反感，甚至会伤到客户的心，这种沟通方式不但让客户感觉不舒服，还会让客户心生不满，非常不利于我们业务的开展，因为一句有攻击性色彩的话语，很可能会给我们带来巨大的业务损失。

尊重别人也是尊重自己。我们希望别人怎样对待自己，首先就应当怎样对待别人。只有我们在与客户沟通的过程中，说话谦恭有礼、尊重有佳，才能让客户内心感到舒服，才能更好地拉近我们与客户之间的距离，进而提升成交效率。

5.避免隐私问题

我们与客户沟通的目的就是为了更好地把握客户的需求，而有的销售人员在挖掘客户需求的过程中，就逐渐走偏，转变为挖掘客户隐私，要知道，触及客户隐私不但对我们的业务拓展没有任何帮助，还会让客户心生厌恶，拒绝与我们继续交谈，这样对我们来讲，与成交之间的距离就会越来越远。

每个人都有自己的隐私，都有不愿意让别人知道的秘密，因此，即便是我们与客户关系再亲密，感情再好，也不能触碰客户的隐私底线。在与客户沟通的时候，我们应当谈吐谨慎，不要打探客户的隐私。通常，个人隐私包括：女士年龄、夫妻情感、个人收入、个人资产等。

6.少问质疑性问题

很多时候，销售人员会担心客户听不懂自己所表达的意思，而用尖锐的口吻质疑客户，这样就会让客户极为反感。从销售心理学角度来看，质疑客户的理解能力，会让客户感觉没有获得最起码的尊重，容易让人产生逆反心理。因此，提出质疑性问题是我们销售人员的大忌。

如果担心客户没有明白自己想要表达的意思，这时候，我们可以用试探的口吻了解对方，或许这样会被客户所接受。我们千万不要忽视客户的智商，不要用我们的盲点去随意怀疑他们的聪明。

话术范例：

“可能我刚才还有忽略的地方，解释的还不够全面，您还有没有再需要我补充的地方呢？”

总而言之，我们如果能够有效规避错误交流方式，能够用舒服的语言和客户沟通，就能够瞬时拉近与客户之间的关系，让成交变得不再那么难。