国外曾经有一位学者做过这样一个试验，他列举出555个用来描绘人的个性品质的词语，然后让众人从其中选出自己喜欢的词语，并让参与者说出他选择这个词的原因和喜欢程度。结果让人吃惊的是，在这些被选出的词语当中，人们喜欢的词排名前八位的分别是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、理智、可靠，更重要的是，其中有6个词与“诚”有关，并且选择真诚的人数排首位。由此可见，“真诚”在人们眼中的重要性，人与人之间的交往都是建立在真诚的基础上的。

诚信、真诚、诚实是一个人高尚品质的表现，是人与人之间能够持续交往的重要保障，只有诚实守信的人才能得到他人的信任，才能取得事业的成功。可以说，真诚待人比什么都重要。做销售、与客户交流更是如此。

一家名为东菱电梯的公司为了以诚信感化消费者，为了挽回自己在消费者心中的品牌影响力，特推出了产品召回制度，并花了200万巨资，将6台噪音符合国际标准要求，但是超过了企业标准10分贝的电梯召回。召回制度作为一种国际市场的通用规则，在国外已经不是什么新闻了，但是在我国，对于广大消费者而言，的确是一条振奋人心的消息，这充分反映了东菱电梯公司严谨的工作作风以及精益求精的工作态度。更重要的是，这一举动充分体现了东菱电梯公司的诚信，用自己的行动向广大民众传播了一条新理念：讲诚信才有发展，对产品一丝不苟，才是对消费者真正意义上的诚信。

东菱电梯公司这样做的目的，就是为了让消费者感知到自己的诚信，进而更加愿意选择与其加强合作，并获得越来越多的客户。一家企业尚能如此以诚信对待消费者，那么作为一名与客户近距离接触的销售人员来讲，就更需要带着一颗真诚、诚实的心去与客户交流。

事实上，这也是作为一名优秀的销售人员应当具备的特质。根据相关调查显示，在客户心中，诚实、刻苦工作、果断这三种品质是最能让客户产生信赖和认可的。并且，几乎所有的客户都将销售人员的诚实性放在了第一位，在客户眼中，销售人员的销售技能并不是引导其去购买产品的主要因素，更重要的是他们的诚实性。

对于销售人员来讲，销售技巧也不是最为重要的，最为重要的是真诚。我们要知道，在与客户初期接触的时候，客户往往会带着一种戒备心理，不能充分打开自己的心扉与销售人员交流，而是先将自己的情感隐藏起来，试图从我们的言行中发现我们的意图。客户所关心的不仅仅是产品的信价比，还关注我们的人品。这时候，如果我们还依然玩心机、耍花招，客户会通过锐利的目光看穿，并对我们敬而远之。在这个时候，化解客户戒备心理最好的方法就是用我们的真诚来解开客户的心锁，让客户充分明白我们的真实动机和目的，只是为了为其提供更好的产品和服务，让客户获得更好的使用体验。

张萌是一家木业有限公司的销售代表，在平时的工作中，张萌都严格要求自己做一个诚实的销售人，要用真诚来为每一位客户服务。有一次与客户签订完椅子订购合同，并且货物已经在发往浙江的路上，张萌得到消息，这批椅子存在一定的质量问题。由于工人的大意，在打孔的时候孔眼直径比订单标注的大了5毫米。如果不主动向客户指出的话，这批椅子也能够验收过关，能够交货提款。但是由于孔眼与紧固螺丝并不是特别配套，在使用的过程中不利于客户调节椅子的高矮度，这样就会让自己企业的品牌蒙受损失，同时也会影响客户的使用体验。这时候，他主动与客户联系，将事情的情况告诉给客户：“是我的失误给您带来不便，您看这批椅子我们现在就召回，并且现在就给您发一批完好的过去，可不可以？时间上可能将会比预期的时间晚半天。实在抱歉，给您带来了不便。”客户听到张萌这样诚恳的话语，觉得张萌非常诚实，客户心里也明白，像这样的问题在验收的过程中是很难发现的，按道理讲，如果验收没发现问题的话，在使用过程中出现问题，商家是不会承担责任的，但是张萌能够这样诚实地告诉自己事情的原由，客户被张萌的真诚所感动。并没有责怪张萌的失误而耽误使用，反而对张萌的人品赞赏有加。也正是因为这件事，使得该客户一直选择与张萌合作，张萌也因此给自己所在的公司带来了更多的经济效益。

很多时候，因为销售人员的不真诚、不诚实而严重影响企业的发展，使得企业蒙受了巨大的损失。以诚待人，方能换取对方诚心的回报。不要因眼前小利而丧失一颗真诚的心，只有这样才能在未来的销售道路上走得更加长远。(www.daowen.com)

因此，作为一名销售人员，要想更好地维护客户，真诚是最为首要的一个关键点。具体来讲，销售人员应当注意以下几点：

1.待人不要玩心机

在前些年，“玩心机”是许多销售人员投机取巧的惯用销售手段，也有不少人因此而赚了钱。但是，如今，这种“玩心机”的销售手段已经行不通了，客户将目光更多地放在了产品服务上面，并以此来衡量产品的价值，于是将“买得开心”定义为物有所值的真正内涵。为了与客户的需求相匹配，从事各行业的销售人员也开始寻求破解之法，用真诚打开客户心门的钥匙成为了最有效、最成本低廉的解决方法。如果在与客户沟通、合作的过程中精明一点是无可厚非的，但是处处耍心机，就会让客户感觉不诚实，这样久而久之就会失去合作伙伴，使得自己的销售之路越走越窄。

2.用真诚的行动打动客户

真诚并不是放在心里、说在嘴上就可以了，而是要通过我们的实际行动让客户感知的。只有通过真诚的行动客户满足需求，才能经得住客户的考验。如果在与客户合作的过程中采取小动作小伎俩，这种目光短浅的做法必将使自己在销售领域名声受损，日后与客户合作的机会也将少之甚少，甚至没有自己的立足之地。

美国著名的销售员、演说家乔·吉拉德也曾说：“所有最重要的事情，就是要对自己真诚；并且就如同黑夜跟随白天那样的肯定，你不能再对其他人虚伪。”吉拉德向我们道出了销售人员的一条销售准则，那便是做一个讲诚信、用真诚换取客户信赖的销售员。让客户看到我们的真诚，满足客户的情感需求，便会获得客户意想不到的回报。