随着市场竞争的愈演愈烈，很多销售人员开始迷茫，自己的目标客户在最后一刻转手和竞争对手签订合同，老客户被竞争对手挖走，成交客户怎么越来越难？

随着科技的发展，可以说，几乎没有哪个产品是不能够被复制的，也几乎没有谁的渠道是不可以被复制的，更没有哪一种营销模式是不可以被复制的，最残酷的是没有任何一个价格优势是不能被超越的。那么，问题就出来了，销售还能够如何做？

近年来，情感营销走上了历史舞台。在物质生活越来越丰富的今天，客户的购买行为已经不再局限于产品的质量、价格，还增加了一种情感上的认同。可以说，客户对一个销售人员的情感，是唯一不会被复制的。

美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”客户购买产品或服务，是因为有着某些方面的需求，而这些需求往往都是来自情感的需求。可以说，销售与其说是销售产品，不如说是销售情感。

所以，一个优秀的销售人员，在产品、服务不变的情况下，情感付出的多少直接决定了客户购买欲望的大小，情感付出的范围直接影响着客户群体的大小。

刘女士是公司的一名销售人员，她的业绩总是排在公司的榜首，而且一直呈增长趋势。

有一次，公司开分享会。当问及她是如何能够保持业绩稳占第一且持续增长的时候，她是这么说的：“只要我一出门见客户，我老公就会吃醋。”

很多人不解，问：“你出门见客户和你老公吃醋有什么关系啊？”

她说：“我老公说，我见客户的标准比和第一次见他父母的标准还要高。从来没有见过我什么时候能够对待他像对待我的客户一样那么花心思。”

更多的人产生了疑问，家人应该是自己最应该关心的人，她的意思难道是说客户比家人还重要？(www.daowen.com)

在众人的疑惑中，她把自己的笔记本打开，自信的说：“上面是我所有客户的信息，你们随便叫出一个人名，我都知道他（她）的生日、年龄、收入、家庭和爱好。”

有个同事非常质疑，就把她的笔记本打开，从中随便找了两个客户，结果笔记本里和她说的完全一致，甚至分毫不差。

她说：“我对每一个客户付出的感情，都以爱情的标准来。开始合作的时候要付出真诚，才会有第一次的成交。成交以后，我则会投入更大的情感，以维持彼此的关系，对于他们有意义的节日我都会送去自己的问候和祝福。”

刘女士对待客户正是本着“谈恋爱”的热忱，付出真诚的情感，并且能够做到关心每一位客户，才使得她的客户越来越多、业绩越做越大。她说：“我认为，销售就像男朋友一样，客户不需要的时候要保持沉默，默默关心，客户需要的时候要做到随叫随到。只有这样，你才能第一时间知道客户想要什么。”

有的人天生就是情感高手，其一举一动都能流露出对别人的情感投入。但是，大多数的销售人员还无法做到这一点。那么，销售人员在对客户情感投入的时候要从哪些方面着手呢？

首先，尊重是前提。销售人员的情感投入对于客户来说，是情感接受。本身，销售人员和客户在利益方面存在彼此对立又相互融合的关系，客户在接受销售人员情感付出的时候难免会产生一些负面的情绪，比如嫌麻烦等。所以，销售人员在付出情感之前，首先要表达出尊重的态度，要让客户切实感受到你的尊重。

其次，真诚是根本。真诚是人际交往中最重要的一条原则。销售人员的情感付出是真实感情的表达，而不是一厢情愿的矫情，如果缺少真诚，客户不仅感受不到你付出的情感，而且会把它归于利益和阴谋。比如，一个满口谎言、虚伪的人跟你说他做的一切都是为你好，你敢相信他真的为你好吗？如果你不傻，肯定会认为他的“对你好”是希望你能给他带去什么好处，甚至他有没有在其中设置什么陷阱。

最后，坚持是关键。情感的付出不是一朝一夕就能够收获回报的，需要持续不断地付出，才能够最终赢得客户的信任。马云说：“今天很辛苦，明天更辛苦，后天很美好；但是，大部分人死在明天晚上。”所以，坚持对于销售人员的情感投入来说非常重要，它关系到“舍”之后“得”的问题。

总之，销售人员的情感投入在销售过程以及客户维护中，能够起到强化彼此关系的作用，它能够在生硬的理性销售中增加感性因素，让客户更忠诚。