判断一个销售人员情商的高低，看他/她是否容易被不良情绪左右是最重要的一个特征。低情商的销售容易被不良情绪左右，最直观的一种表现是容易急躁、脾气暴躁，而且控制不住自己的不良情绪。

“日本经营之神”松下幸之助曾说：“如果您公司的产品很好、制度不错，培训系统也很好，而业绩却不怎么样，只告诉我一个问题——那就是顾客不愿意看到销售人员的那张死脸。”

作为一个销售人员，每天面对形形色色的人，有脾气好的，也有脾气不好的。任何一个销售人员都希望自己遇到的客户脾气好，但是往往事与愿违，那些脾气不好的客户比脾气好的客户数量更多。面对脾气不好的客户，低情商的销售人员也会跟着脾气不好。

有一次，我去一家商场买西装。刚从试衣间出来，我就听到两个人的吵架声，而且有越吵越激烈的趋势。具体为什么吵架我没有听到，但是，吵架的结局我看到了。客户气冲冲地夺门而出，销售员站在店里气喘吁吁。

看到这么“火爆”的一个场面，我只能微微一笑摇摇头，然后跑到试衣间脱掉那身本来非常中意的西装，跟着夺门而出。

我想，像我这样的经历，很多人都遇到过。当我们遇到一个不能控制自己脾气、非常容易急躁的销售人员，再中意的产品我们也只能忍痛割爱。

所以，作为一名销售人员，不要让你的坏脾气影响了你的专业水平，更不要让你的坏脾气左右了你的智慧，拉低了你的情商。

首先，控制个人习气，从忍让开始。俗话说：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”忍让不是懦弱，而是一种宽容和气度，最终的目的是感化对方。忍让同样是一种胸怀全局的大度，不计较一时的高低，顾全大局、放眼未来。(www.daowen.com)

十八世纪法国伟大的哲学家卢梭曾说：“忍耐是痛苦的，但它结出的果实是甜美的。”一个高情商的销售，面对坏脾气客户时的忍让，往往会让其收获意想不到的结果。相反，一个低情商的销售，面对坏脾气的客户时的“以暴制暴”，最终的结果肯定是两败俱伤。所以，忍让虽然不能让你逞一时口舌之快，但不会让你失去理智和智慧，还可能与你的业绩成正比。

其次，调整好自己的心态，练就“一笑了之”的魄力。“笑一笑十年少”，一个乐观、豁达的心态，是一个高情商销售人员必备的素质。销售人员往往会比常人面临更大的压力和挑战，同样也会经历更多的失败，如果没有一个好的心态，结果可能就是脾气暴躁、一蹶不振，甚至逃避、放弃。同时，笑是两个人之间最短的距离。面对一个坏脾气的客户，一笑了之的豁达心态可以化解彼此之间的对立局面，把客户从不和谐的气氛中拉出来，使得销售能够得以继续。

最后，控制个人习气，要学会转移话题。有意识地转移话题，是控制个人习气的最好方法。它能够让注意力得以分散，不会钻入情绪的死胡同。

心理学认为，一个爱发脾气的人往往比较固执，不懂得变通，性格比较极端。这类人群在一些情绪因子的诱发下，往往会把注意力集中到一个点上，很难从这个点转移出来。比如说，两个人吵架，你会发现，他们吵来吵去还是那么几句，反过来掉过去的还是在某一个点上面。

相反，一个懂得转移话题的人往往很少和别人争执一件事情，他总是会看到事情的两面性，对待一件事情可以站在更宽的面上去看待。比如，当客户对你提出质疑的时候，如果你懂得转移话题，就不会针尖对麦芒地去纠正客户的看法，而会把话题转移到彼此都能够聊得来的地方。比如，客户说你的态度不好，如果你一直和客户辩论态度的好坏，结果肯定是你的态度不好。聪明的销售人员则不会这么做，他们会巧妙地把客户的注意力转移到产品或者其他方面，用其他方面的优势来弥补自己的不足。

总之，一个高情商的销售，必然是一个控制情绪的高手，他不会被情绪所左右，相反可以做到左右客户的情绪。