有本事的销售员从来不冲动，因为他知道，冲动发脾气解决不了任何问题。

在销售行业中，那些长期做不出业绩，得不到晋升的销售，容易在遇到困难的时候情绪失控，任由心中的怒火肆无忌惮地蔓延。他们在发完脾气之后，常常这样为自己辩解：

“不好意思，没控制住，冲动了。”

“我这个人就是性格不好，以后一定注意。”

“你也知道当时的情况，是谁都忍不了。”

事实上，这些都是借口，真正的原因是：他们没有掌控自我情绪的能力，或者说，他们情商太低。我曾直接参与过一场被冲动毁掉的交易：

有一对夫妻到我们店里买净水机。他们之前就来过一次，所以基本情况差不多都了解了。我安排店里的一个销售员跟进签单。

结果，那对夫妻来到店里之后并没有签单的意思，反而要求再体验一下产品。销售员很愉快地带他们重新了解了一遍净水机的工作原理以及产品优势，同时为他们送上了两杯净水机刚生产的白开水。整个过程，夫妻俩不停地提出各种质疑，有些甚至是极为不专业的带有诋毁性质的问题。我可以看出销售员一直压抑着内心的怒火。

磨磨蹭蹭差不多“体验”了两个多小时之后，夫妻俩才表示“赶紧把合同拿来，我们签了吧”。销售员喜笑颜开地打合同去了，背后传来女客户的声音：“你快点，我一会儿还有个重要的会议要开，赶时间！”销售员一听，立刻马不停蹄地做合同、打印……(www.daowen.com)

整个过程没用5分钟，夫妻俩却一直在抱怨销售员太磨蹭了、为什么不提前准备好合同，等等。等到销售员把合同拿来，女客户一把拽过合同就摔到桌子上，一边自己翻找着签字的地方，一边喊：“都说了我一会儿要开会，越是着急你越磨磨蹭蹭的！”销售员刚想反驳她，被我制止了。我笑着向他们赔不是。男客户却并不买账，指着我的鼻子就骂起来：“你们这都什么服务态度啊！你们赚的钱都是我们贡献的，知道不知道？我们才是上帝！”

我还没反应过来呢，销售员就冲出来和男客户吵了起来，女客户一看也迅速加入了“战斗”。结果可想而知：眼看着就差一个签名的生意被最后一秒的冲动搅黄了。

做销售，面对着形形色色的人，什么样的客户、什么样的态度、什么样的问题都有可能遇到。如果我们不能很好地掌控自己的情绪，冲动应对，最终吃亏的还是自己。许多事，只要保持着一种“问心无愧”的平静心态，忍一忍、等一等，结果就会完全不同。

当然，即使是情商极高的“顶尖销售员”也会有“忍无可忍”的时候，谁也没办法做到永远好脾气。但是，不冲动强调的是不随便发怒，这是人人都可以做得到的。一个不能控制自己情绪的销售，能力再大、技巧再好也难以做出好业绩。

以上面的故事为例，除了冲动地和客户发生争执，我们还可以这样解决：

对客户的责骂暂时忍耐，毕竟就差最后一个签名，这一单就成了！何必为了一时意气损失业绩？情商再高一点的销售员可以在客户签完单之后，提议：“耽误了你们的时间，非常抱歉！这点小礼品是我的心意，希望可以表达我的歉意（其实是每个购买净水机的客户都送的礼品）。另外，我自己有车，你们赶时间的话，我可以送你们。”

几句话就可以轻松化解客户的怨气、怒气，甚至还会让客户对自己刚才那样的没礼貌感到羞愧。这份羞愧、感激之情，足以成就你的下一单、下下一单生意。

拿破仑说，能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。真正优秀的人，绝对不会被情绪控制理智，从而冲动地做出一些决定，做一些不该做的事、说一些不该说的话。任何时候，冲动只会让问题变得更糟。只有懂得并善于控制情绪的人，才能成就最大的业绩。