对于销售来说，好的出身、出色的学历……这些背景或许可以帮你搭建最基本的人脉，但如果你情商不高，不能很好地觉察他人的情绪、管理自己的情绪，你同样难以取得较高的业绩。做销售，一定需要高情商，如果再加上多努力、多付出，长期坚持下去，自然就会取得优异的业绩。

我在M营销团队中曾认识一个人，985大学的经济学专业毕业，大学同学中最次也是企业高管。按理说，这样的人脉足以让他成为M营销团队的顶尖人物。实际上，他的业绩在M营销团队中非常普通。

在和他深入接触之后，我终于知道他业绩平平的根本原因了——他脾气太差。出色的学历背景，不但没有提升他的专业技能，反而使他自恃高人一等。在销售工作中，不愿低头。每次和客户交流，他总是以一种高高在上的姿态指点客户应该怎样怎样，客户一旦反驳、拒绝，他就会声色俱厉地“教导”客户。如此一来，每个和他交流过的客户都不愿意再见他第二次，更别提交易了。

这样低的情商，即使他人脉再广，恐怕也难以将人脉转化为钱脉，做出高业绩。成功的销售故事均向我们表明，情感的变化可以直接影响客户的购买兴趣和选择，甚至唤起客户的购买欲望，进而影响客户最终的购买决定。在销售过程中，销售人员的情商则会在无形中影响客户情感的变化。情商高的销售，不仅懂得如何通过自己的情绪来激发客户的情感，更能够通过觉察客户情绪的变化来刺激客户的消费动机，引导客户进行购买。

做销售，几乎都曾经遇到过有敌意的客户，就是不管你笑得多热情，他上来就不跟你好好说话，甚至是夹枪带棒地直接“打脸”——讽刺、挖苦、所答非所问……这个时候，情商低的销售只有两个想法：“打”回去或者赶紧逃。“热脸贴冷屁股”这样的事，最容易激发我们内心的怒火。所以，不管是“打”回去和对方争是非对错，还是假装什么都没发生一样“赶紧逃”，都是“真性情”的表现。然而，这种“真性情”用在销售中，对于业绩的提升都是绝对没好处的。

面对有敌意的客户，高情商的销售会这样应对：

您今天似乎不太想聊这个话题，是不是我出现的时机不对？看来下次想要再约您，真的要翻翻黄历，出门拜拜菩萨才行呢。或者，您现在就指导我一下，什么样的情况下，您才愿意聊这个话题？(www.daowen.com)

面对这样的幽默和坦诚，客户再大的脾气恐怕都被化为无形了。即使不能当下就达成交易，销售员也为自己争取到了“好好聊”的机会，成交的概率也因此大大提升。所以，高情商销售，他不会被客户的情绪或者自己的情绪牵着鼻子走，而是始终把寻找销售机会放在第一位。在这个过程中，他们的关注点始终放在双方所具有的共同之处，从而寻找突破。

“情商之父”丹尼尔·戈尔曼在解释情商中的“社交技能”时这样说：“社交技能强的人都有一个重要技巧，即能够发现自己与各种各样的人之间的共同之处——这是他们能够与别人建立友好关系的基础，并能够让人们朝着他所期望的方向前进。”

我在M营销团队曾经遇到过一个大哥，情商很高。这个大哥50多岁了，学历不高，不会拼音，所以打字很费劲。但是，每次团队一起开会，公司有什么新政策出来，他都会拿着手机坐在角落里一条一条地编短信，一个客户一个客户地发出去。我们每次都会跟他说，你编好一条，群发一下不就可以了吗。他却说，不不，那不行。每个客户的需求不一样，对咱们新政策的理解也会不一样，我得找到新政策和每个客户需求的共同之处，强调说明，引导他们重点关注，这样才对业绩有用。真的是这样，他发出去的短信，几乎每一条都会收到回复，然后绝大部分客户和他建立了更深厚的感情，还有相当一部分达成了实质性的交易。

所以，每次团队里的销售员向我抱怨客户不容易搞定的时候，我就会跟他们讲这个大哥的故事。问问他们：你是否这样真诚地对待每一个客户？你是否真正从每个客户的角度出发去沟通？你是否先建立感情再谈销售……没有高情商，哪来的高业绩？

马云曾经认为：DT时代一个非常重要的特征是体验。体验是这个世纪（21世纪）很了不起的技能，这个技能不是工程师拥有，不是老板拥有，体验是这个世纪人的情商造成的。上个世纪（20世纪）拼智商，这个世纪拼情商，情商是让人家舒服，让客户舒服，让合作伙伴舒服，没有比这个更重要的了。把这句话用在销售上，再合适不过。一个能够让客户舒服、让合作伙伴舒服、让每一个和自己相处的人舒服的销售，必然能够收获高业绩。