很多人认为现在做销售越来越难，付出了辛苦的劳动，却难以得到理想的效果。其实，以我多年在销售领域的经验来看，他们做销售时的第一步就错了。正所谓“一步错，步步错”，自然不会收获好的结果。

有人说：“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”而我要说：“没有无缘无故的失败，也没有无缘无故的成功。”一个人无论是失败还是成功，都不是平白得来的结果。对于销售而言，同样是成功有道。

做销售，尤其是新手，在遇到客户时，双方都是陌生的。此时如果想快速拿下客户，显然是不可能的，或者说胜算很小。因为当前是信息化时代，也是产品同质化时代，绝大多数同类产品在品质和功能上相差无几，使得价格差距也相差无几，既然大家的产品和价格大同小异，都处于同一个水平，客户为什么就得选择与你合作呢？

我们何不站在客户的角度去思考这个问题呢？客户自然会选择服务更好，给他们带来好印象，并给他们完美体验的人合作。那么我们如何才能通过好服务、好印象、好体验搞定客户呢？答案就是“情商”两个字。

“情商”两个字于销售而言，是一门学问，也是一门艺术。运用得好，能够为我们带来事半功倍的效果。

首先，为何说“情商销售”是一门学问呢？销售其实归根结底是一个与陌生人打交道的过程。要想把产品推销出去，达到理想的销售目标，首先就要认真思考如何与客户进行交流和沟通。人们常说：“千言万语无尽处，情到深处自然浓。”我们与客户“千言万语”沟通就是为了达到“情到深处”的效果，让客户在情感上与我们产生共鸣、获得认同；待到“自然浓”的时候，也就是客户打开戒备之心，愿意与我们交好，并且是我们能够成功征服客户的时候，同时也就是我们销售能够水到渠成的时候。因此，情商销售是一门十分深奥的学问。

其次，为何说“情商销售”是一门艺术呢？与客户沟通和交流是销售迈出的第一步，然而这个过程并不是机械式的，而是需要我们融入情感的过程。在当前这个情感消费的时代，消费者更加注重情感上的满足。然而实现这一点的关键就在于，沟通时要注重语言艺术的运用。语言表达能力好，代表着我们的情商水平高，一方面能够更好地提升我们自身的层次，更能提升销售产品的价值；另一方面，能够让客户感受到我们对他们的“爱”，这种“爱”可以深化我们与客户之间的情感，增加客户黏性，成交也就是自然而然的事情了。因此，情商销售是一门十分高雅的艺术。(www.daowen.com)

情商销售实际上是销售的软技巧，能够善用这些软技巧的人，就像能够在战场上善于点兵用将的将军，自然在销售这片战场上战无不胜、攻无不克。

我写本书的目的就是为了让每一个销售人员都能够找到销售的方法，并能够借助情商销售这门学问和艺术，早日斩获辉煌的销售战绩。

本书是我多年来的经验之谈，书中有些方法与技巧也需要因地制宜，相机而行。销售无止境，学习也无止境，愿与天下销售精英共勉，并以此为序！

王祖达

2019年4月于扬州