理论教育 社会责任,品牌形象提升

社会责任,品牌形象提升

时间:2023-06-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:通过Taxi2共享拼车服务,在竞争激烈的航空界,维珍亚特兰大航空成功地树立起环保节能、提供良好的端到端客户体验的品牌形象。百安居认为这是一件很有意义的事情,能促进社区居民的交流,帮助大家回归传统,并提升了百安居在创造美好社区生活方面的形象。此外,还有不少传统企业通过赞助共享经济的方式来树立其品牌形象。

社会责任,品牌形象提升

1997年,英国学者约翰·埃尔金顿(John Elkington)提出了三重底线(Triple Bottom Line)的概念,他认为就责任领域而言,企业责任可以分为经济责任、环境责任和社会责任。经济责任就是传统的企业责任,主要体现为提高利润纳税和为投资者创造价值;环境责任就是环境保护;社会责任就是对于社会其他利益相关方的责任。企业在进行企业责任实践时必须履行上述三个领域的责任,这就是与企业社会责任相关的“三重底线理论”。有时候,人们也以“人(People)、星球(Planet)、利润(Profit)”的3P模型(人:社会责任;星球:环境责任;利润:经济责任)来进行描述。

而共享经济所提倡的分享美好的事物、分享共同的兴趣、再利用闲置的资源等理念,就与企业社会责任的“三重底线”非常吻合。在欧美发达国家,很多企业都开始寻求适合企业特性的可持续发展战略,更加注重减少废弃物和自然资源的使用,加强员工的安全和福利,开始注重公众对环境和社会的关注,并对于潜在的可持续发展模式采取了更加务实的态度。

在这种大环境下,不少传统企业纷纷推出共享资源以保护环境、支持旧物回收、支持旧物交换、支持民众之间的分享等服务,作为树立负责任的企业品牌形象的重要措施。例如,针对机场出租车拥挤不堪,乘客花很长时间排队结果每辆车只载极少乘客,造成资源严重浪费的情况,维珍亚特兰大航空推出了Taxi2共享拼车服务。无论是维珍亚特兰大航空还是其他航空公司的乘客,都可以通过事先预订来共享相同路线上的出租车,从而既方便了乘客,降低了乘客成本,又减少了能耗。通过Taxi2共享拼车服务,在竞争激烈的航空界,维珍亚特兰大航空成功地树立起环保节能、提供良好的端到端客户体验的品牌形象。

又如,瑞典家具巨头宜家在2010年推出一项针对宜家旧家具的服务,帮助用户处理旧家具,并支持用户之间旧家具的分享,以避免随意扔弃对环境造成的影响。宜家俱乐部会员可以免费使用。尽管此项服务支出颇大,但与宜家的环境友好的品牌理念非常贴切,充分显示了宜家的企业社会责任感;而且,当用户处理掉旧家具后可以腾出空间,其实也为宜家提供了进一步的商机。(www.daowen.com)

在2014年,英国家装零售巨头百安居也发起了一项名为“街道俱乐部”(Streetclub)的社区共享服务项目。现在全英国已经建立了超过1700家基于社区的街道俱乐部,社区居民可以在里面分享彼此的闲置家具、物品甚至是自己某方面的技能。迄今在一年时间内已经发展了超过6万名会员,共享物品的价值已经超过了150万英镑。百安居认为这是一件很有意义的事情,能促进社区居民的交流,帮助大家回归传统,并提升了百安居在创造美好社区生活方面的形象。

此外,还有不少传统企业通过赞助共享经济的方式来树立其品牌形象。例如,花旗银行斥资400万美元在纽约赞助一项与其英文名称(Citi Bank)极为相似的名为“城市自行车”(Citi Bike)的自行车共享服务项目。该项目在纽约拥有10万名注册用户和上千辆供分享的自行车,提倡通过共享模式践行环保出行理念。花旗银行的此项赞助效果非常不错,根据民意调查,在赞助之后,对花旗银行品牌持正面印象的用户数比赞助之前上升了17%。

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