理论教育 变革客户交易,创新业务增长

变革客户交易,创新业务增长

时间:2023-06-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:现在,喜利得的客户无须花大价钱购买其高端工具,可以在规定使用期限内租用,只需要提供固定的使用费用即可。这样的话,相当于喜利得可以将同一件工具分享给不同的客户使用。喜利得于是成功地将威胁转化成了新的业务增长点,不仅创造了新的客户价值,而且吸引了大量之前非喜利得目标客户的小型客户。

变革客户交易,创新业务增长

喜利得集团(Hilti)是一家全球性的建筑工具公司,以其可靠耐用的大型专业级工具而闻名,一直处于价值链的高端。但是,针对广阔的小型工地与建筑市场,其竞争对手推出了诸多的小型廉价工具,价格只有喜利得产品的几十分之一,他们的价值主张是工具可以视为一次性消耗品,根本不需要花费那么多来购买专业级产品。随着这种思路的推广,甚至很多大型建筑承包商也倾向于采购这些廉价的、使用干电池的工具,以此降低一次性资本性开支。

为了收复失地,喜利得有两种选择,一种是也开始专注于同质化的小型廉价工具市场,但这样的话不可避免地会走向价格战的“红海”,而且对喜利得多年积累的专业高端品牌形象也会是一种侵蚀;另一种是尝试改变思路,改变原来的交易模式。喜利得通过大量客户调研发现,小型工具在某些工作方面的效率低下,甚至极易损坏,表面上给承包商节约了成本,但实际上造成了工期的损失,尤其对于一些时效性很强的工作,损失可能是巨大的;而且,承包商需要同时管理大量的小型工具,如果之前一项工程只需要20件大型工具,那么使用小型工具的话可能需要200件,也带来了新的麻烦。对此,喜利得开发了一种新的基于共享思路的商业模式“按需喜利得工具”(Hilti Tools On Demand),将之前的出售工具变革为出售工具的使用。

现在,喜利得的客户无须花大价钱购买其高端工具,可以在规定使用期限内租用,只需要提供固定的使用费用即可。这样的话,相当于喜利得可以将同一件工具分享给不同的客户使用。而客户甚至不需要承担之前可能要支付的维修费用。喜利得于是成功地将威胁转化成了新的业务增长点,不仅创造了新的客户价值,而且吸引了大量之前非喜利得目标客户的小型客户。(www.daowen.com)

从上面的例子可以看到,通过改变交易模式,传统的生产者可以实际上不再是生产者,传统的客户则通过分享必要的资产与设备,将自己变成了生产者。

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