能找到充裕而又相对稀缺的资源作为切入点，可以启动一个项目；但如果要将项目做大，则对资源还有一个要求，那就是标准化程度足够高，或者能将标准化程度做高。因为我们知道，能快速扩张的一个前提是在不考虑进入新市场的前提下，流程可以标准化，这样才能迅速复制业务模式，进行推广。而流程能否标准化则取决于资源是否直接定价、能否以统一形式描述与归类，这就解释了为什么亚马逊一开始会以图书及音像制品作为主要产品销售，为什么现在主流的物品交换分享网站主打的多为光碟、软件和手机等消费类电子产品；还取决于资源的使用是否可以标准化的方式进行度量，就好比Uber提供的服务可以里程来衡量，Airbnb提供的住宿可以房/晚来计量。

非标准化的资源主要存在于提供知识、技能、劳动力等分享的以服务形式提供的领域。这时候，我们就需要考虑如何将这些服务进行标准化，通过培训或者通过标准业务程序，还是借鉴其他可比较的服务来进行约束。若无法进行标准化的工作，那么商业上就会存在相当大的风险。下面我们就来看一个案例，说明标准化为什么重要。

案例5-1

共享家政服务的鼻祖Homejoy公司为什么会失败

Homejoy公司于2012年7月在美国成立，借鉴Uber和Airbnb“共享资源，按需提供服务”的方式为用户提供钟点工家政服务，也是共享经济领域中提供家政服务的第一家公司。

Homejoy公司在成立不到一年半的时间内就将服务扩张至美国和加拿大的31个城市，并获得了近4000万美元的融资。而这样一个快速崛起的“明日之星”却在2015年7月宣布倒闭。失败的主要原因之一便是家政服务的标准化困境所造成的。

家政服务是一个巨大的市场，但也是一个非常特殊的行业。家是忙碌工作后回来得到庇护的港湾，是让人们觉得最有安全感的地方，需要精心地护理与打造。因此，人们对家政服务的期望普遍很高，个性化的要求也非常多。(www.daowen.com)

当Homejoy公司规模还较小的时候，能比较好地控制服务质量，并平衡与成本的关系。但是当快速扩张之后，问题就开始显现。急速扩张后招募到的家政服务人员素质良莠不齐，且随着客户范围的扩大家政服务的范围也越来越广，各种个性化的要求层出不穷，这就严重影响了服务质量，引发了客户的不满及流失，最终导致平台的不稳定。

为了保证服务质量，Homejoy公司开始对服务标准进行一系列优化，包括招募时严格把关，通过标准化的测试聘用经验丰富的人员；加大对家政服务人员的培训投入；制定服务标准并实施考评等。但这样一来成本急速上升。作为服务平台，Homejoy公司会在家政服务人员的每笔收入中收取25%作为中介费。如果Homejoy公司想要获得足够的利润，客户就必须支付高于市场价格的费用。如果客户希望以市场平均价格来购买服务，那么服务质量可能就不尽如人意。

更何况，很多有经验的家政服务人员已经有了自己摸索总结出来的工作方法，并且有一定的客户资源积累，她们对平台的依赖并不如想象中的那么大，导致平台很难用自己的标准对家政服务人员的服务统一管理。所以，家政服务的标准化并不好做。家政服务人员多是30～40岁的女性，她们对于工作有自己的情感需求，包括被尊重、被认同等。这些也都对平台的标准化管理能力提出了更高的要求。

服务质量高的家政服务人员一旦与客户建立了信任关系，就完全可以绕过Homejoy公司进行直接联系，将交易转为线下。这一切，都导致了Homejoy公司最后的失败。

其实，家政服务业的标准化一直是业界的一个难题。现在我们也看到了更多的思路，有的是进行收敛，选择相对标准化且单品利润相对较高的品类，如家电维修等；有的是进行更多的延伸，争取做整个家政生态的“管家”，通过进一步提高利润来消化更多的标准化管理成本。无论谁能在此另辟一条蹊径，都必将分得一杯好羹。

当然，共享经济天地广阔，可以更多地关注那些既充裕又稀缺，且容易被标准化的资源。这些资源也不一定非要刚需、高频，其他低频、长尾、能带来新奇体验、符合供给和需求商业逻辑本质的资源同样可以被共享。