要谈如何成功，就让我们先从失败讲起。位于澳大利亚的研究机构协同实验室（Collaborative Labs）曾经对过去两年全球范围内从事共享经济商业失败的企业进行过总结，发现主要的失败原因包括规模无法扩大、价值主张不清晰、资金链断裂、遭遇监管或政府限制、产品缺陷、市场尚不成熟、用户信任缺失、社群参与不足等，如图5-1所示。

图5-1 共享经济企业失败的主要原因

注：来源于协同实验室（2015）。

如果以企业类型区分，如图5-2所示，可以看到租车或驾乘共享、劳动力服务共享、物品交换共享、住宿或办公空间共享、知识与技能共享等企业的失败率较高。

图5-2 失败的共享经济企业的主要类型

注：来源于协同实验室（2015）。

从上述统计，我们可以得出以下结论与启发：

（1）出行作为目前共享经济中最大的领域，竞争无疑最激烈，因此失败的公司也最多。

（2）无法扩大规模的原因可能是因为企业本身的切入点问题，如到底共享什么资源、这个市场是否足够大、待分享的资源是否能做到标准化以支持快速复制与高速扩张，像劳动力服务、物品交换等领域其实资源受限还是比较多的；可能是因为没有建立有效的平台来形成网络效应；也可能是用户的引流或者挽留出现了问题。

（3）信任与社群也是共享经济企业成功运作不可或缺的关键因素。我们在第1章也提到过，根据广泛的调研，“信誉资产”已经成为共享经济中的一种“新资产”。

（4）新模式与监管之间的关系很微妙，需要有策略地去应对。

（5）价值主张的问题，说到底就是不能完全满足客户的需要，解决客户的痛点。那么客户的痛点到底是什么？

根据AC尼尔森在2014年的调研，用户为什么选择共享经济，排名前三位的理由分别是方便的使用、经济利益的获得、产品或服务的质量，如图5-3所示。

(www.daowen.com)

图5-3 用户选择共享经济的原因

注：来源于AC尼尔森（2014）。

可以这么说，对于消费者而言，主要的痛点在于无法方便地得到使用，需求得不到满足；对于供应者而言，主要的痛点在于无法充分利用闲置的资产，通过方便的手段提供给需求者来产生经济价值。因此，共享经济运作中一个很本质的问题就是，如何实现供需的匹配。

再结合之前分析过的各个案例，企业要使用共享经济模式来取得成功需要实施以下六大范式：

（1）充裕而稀缺的资源。

（2）激发网络效应的平台。

（3）突破引爆点的用户。

（4）共情的社群。

（5）保证秩序的信任。

（6）供需高效的匹配。

要创建一个共享经济企业，首先要辨识分享什么，也就是要找到合适的资源来作为切入点；然后建立平台，在平台双边接入供应方与需求方，形成正向循环的网络效应；接着是用户引流、转化与绑定；并通过社群增加用户的黏性，促进用户规模的持续壮大，防止用户流失与转换到其他平台；由于用户间多为陌生人，在用户交易时需要有信任机制做保证；在海量的供应和需求信息当中，能迅速、准确地进行匹配，促进资源的良性循环。就好比驾驶员在一条环路上，能不断地放下旧的乘客，搭载新的乘客，形成一个循环不停的“永久旅程”。

共享经济成功运作六范式如图5-4所示。

图5-4 共享经济成功运作六范式

当然，监管与政府策略也十分关键，关于这点我们会在下一章进行更详细的讨论。