【摘要】：大数据提供的信息便利使传统的旅游企业构建的科层组织向扁平化组织转变。在科层组织内部，命令自上向下，信息则自下向上流动。而大数据所提供的信息沟通能力则使扁平化组织向倒“金字塔”转变，如图5-12所示。这造成科层组织对快速变化的市场反应迟钝，内部协同和沟通成本过高。正是在这样的背景下，传统的科层组织的层级在压缩，部门也得以重组，最终形成以客户为中心，灵活、实时、动态协同的组织结构。
大数据提供的信息便利使传统的旅游企业构建的科层组织向扁平化组织转变。科层组织以等级为基础，形成“金字塔”式权力结构，如图5-11所示。在科层组织内部，命令自上向下，信息则自下向上流动。科层组织的特点主要有两个：一是等级严格，上下级之间的隶属关系明确，各级部门都有严格的权限范围；二是层级内部各部门分工明确，各行其职，但缺少信息交流。科层组织在福特制生产中发挥了巨大作用，但面对“弹性专精”的柔性化生产，则反应能力较慢，正在被扁平化组织所取代。而大数据所提供的信息沟通能力则使扁平化组织向倒“金字塔”转变，如图5-12所示。
图5-11 科层组织与金字塔式组织结构(www.daowen.com)
在科层组织内部，各个部门相互独立，以邻为壑的现象时有发生。这造成科层组织对快速变化的市场反应迟钝，内部协同和沟通成本过高。大数据以低廉的信息成本和实时传递的高效率及完整、全面的信息流使部门之间变得更加透明。透明、实时的信息促进了部门间的边界整合，各部门间的协作就像网络一样并发、实时地协同，不断提高效率。正是在这样的背景下，传统的科层组织的层级在压缩，部门也得以重组，最终形成以客户为中心，灵活、实时、动态协同的组织结构。
图5-12 扁平化组织与倒金字塔式组织结构
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