理论教育 服务技巧促销:打造卓越的客户体验

服务技巧促销:打造卓越的客户体验

时间:2023-06-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:寓促销于服务之中,是常见而又有效的方式。在客人点菜时,服务员应主动向客人提出各种建议,促使就餐客人的消费数量增多或消费价值更高。服务员在客人点菜时,用生动的语言形容、描绘菜点的形象、特色,使客人对此产生好感,从而引起食欲,达到促销的目的。对此,服务员可向客人解释,这个菜可供10个人食用,平均每人花费还不到19元。

服务技巧促销:打造卓越的客户体验

寓促销于服务之中,是常见而又有效的方式。它不仅可起到推广销售的作用,同时还可渲染和活跃餐饮环境气氛。

1.利用客人点菜的机会促销

客人点菜是服务员促销的最佳时机。在客人点菜时,服务员应主动向客人提出各种建议,促使就餐客人的消费数量增多或消费价值更高。一般可采用以下方法:

(1)形象解剖法。服务员在客人点菜时,用生动的语言形容、描绘菜点的形象、特色,使客人对此产生好感,从而引起食欲,达到促销的目的。

(2)除法技术。对一些价格较高的菜点,有些客人会产生畏惧心理。如188元一盘的黑椒煎牛排,客人会感到太贵。对此,服务员可向客人解释,这个菜可供10个人食用,平均每人花费还不到19元。这样客人就会觉得并不贵,从而产生购买欲望。

(3)提供两种可能性。针对有些客人求名贵、讲阔气或求价廉的心理,为他们提供两种不同价格的菜点,任其挑选,由此满足不同的需求。

(4)利用第三者的意见。借助社会上有地位、有影响的知名人士对其菜点的评价,来证明本餐厅菜肴的高质量及合理的价格,使客人感到值得购买。(www.daowen.com)

(5)代客人下决心。当客人想点某道菜但心里或多或少还有点犹豫时,服务员可以说:“这样,这道菜我关照一下大厨,让他亲自给您做。”

2.餐厅现场烹制促销

餐厅营业过程中,将部分菜肴的烹调过程放在餐厅里完成,或将某些菜点的最后烹调过程让服务员在餐桌上完成。例如,中餐烹调中的铁板大虾锅巴虾仁、火焰醉翁虾等;西餐中的生煎牛排、煎蛋等,让客人看到菜肴烹调过程,闻其香、观其色、赏其形,从而促使客人产生冲动和决策,使餐厅获得更多的销售机会。

3.菜点成品试吃或半成品的现场加工促销

对于一些需要特别推销的菜点,可由服务员用托盘或餐车将菜点推送到客人的桌边,先让客人品尝一点,如喜欢就现点,不合口味则请点其他菜点。对一些鲜活且名贵的原料,在客人确定之后,当面进行原料的初加工,这既是一种特别的促销,也体现了良好的服务。

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