1.SCOR概述

SCOR是1996年年底由供应链协会（Supply Chain Council International，SCCI）开发支持发布的，适合于不同工业领域的SCOR。1996年春，美国波士顿两家咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath（PRTM）和AMR Research（AMR）——为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从职能管理到流程管理的转变，牵头成立了供应链协会，并于当年底发布了SCOR。SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。

SCOR如图8-3所示。

图8-3　SCOR

供应链委员会提出SCOR的目的是开发、维护、测试并验证跨行业的供应链过程标准，它提供了通用的供应链结构、标准的术语定义、与评价有关的通用标准和最佳实施分析，是可用于评价、定位和实施供应链应用软件的公共模型。

SCOR的范围是所有与客户互动的环节（包括从收到客户订单到客户付款），所有的物流过程（包括从供应商的供应商到客户的一切关于设备、供货、备件、散装品、软件等的流动）以及所有的市场互动活动（包括从理解市场总需求到完成每个订单）。由此可以看出，SCOR并不试图对每一个商业流程或活动进行描述，特别是SCOR不会涉及销售和市场（需求产生）、产品开发、研发以及客户售后服务流程。

SCOR已经发展成可以用来描述与满足客户需求所有环节相关联的全部商业活动的一个模型。模型围绕计划、供应、制造、交付和退货这5个基本管理流程展开，通过分析这5个供应链基本流程，该模型可以用一系列通用的标准定义对任何非常简单或者非常复杂的供应链进行描述，从而使不同类型的行业都可以通过标准化的供应链参考模型对其供应链进行深度和广度的分析。

2.SCOR的层次和内容

对SCOR的应用开发包括3个基本层次和1个附加的执行层次。这些层次对应着企业期望对所属供应链流程管理开发的不同深度。根据开发的不同层次，SCOR会呈现出不同的结果，表现出企业供应链流程的实际状况，发现现存的低效或荣誉环节，然后企业就可以对现有供应链进行流程重组。

（1）战略决策层。第1个层次（顶层），是SCOR的最高层次，主要是从企业的战略决策角度定义供应链的范围和内容，SCOR分析企业需要达到何种极小目标和战略发展方向。该层规定了SCOR的范围和内容，并明确定义了计划、供应、制造、交付和退货过程的类型，是企业确立供应链性能和目标的基础。企业通过对第1层SCOR的分析，可根据下列供应链运作性能指标做出基本的战略决策。

①交付性能：按时或提前完成订单/计划的比率；

②交付速度：成品库接到订单24小时内交付的比率；

③完成订单性能；

④生产的柔性；

⑤资金周转的时间；

⑥资金周转次数；

⑦完成订单提前期；

⑧供应链管理总成本；(www.daowen.com)

⑨供应链响应时间；

⑩存货供应天数。

然而，企业不可能对上述所有供应链性能指标都进行评价和优化。因此，企业可以根据实际情况，合理地选择一些对企业的成功最为重要的指标来评价其供应链性能和具体运作情况。

（2）供应链的配置层。SCOR在这个层次将描述出供应链流程的基本布局结构。在这个层次里确认了企业的基础流程，并将每一个流程都按照SCOR的30个基本流程的分类规则进行定位，这样就可以直观地体现出企业采购－制造－发运的具体过程，每一个流程定义都包括一系列具体的操作步骤。例如，库存产品采购流程中包括计划产品发送时间表、产品入库、确认产品、库存转移等操作步骤。这些具体的操作步骤在SCOR中都有非常细致的定义。

SCOR第2个层次包括一些具体的分析步骤。

①在这个层次上建立一个实际的供应链地理分布图。

②根据地理分布情况，把供应链中每一个流程都按照SCOR的元素定义描述出来，然后将供应链中的各流程分成模块中的子项元素，做出流程图。

③将流程中元素进行分解，通过流程元素定义，每一个流程都可以再描述出一系列的具体步骤，如从输入到输出的具体操作环节。此时，企业通过使用SCOR可以了解每一个流程元素需要哪些信息输入，并期望哪些信息输出。企业主要在这一层上进行战略调节。

（3）信息的收集分析层。SCOR第3个层次定义了企业是否能在特定市场中取得成功的竞争实力。该层次所选择的有效指标将通过实际情况和目标的对比直接地体现出供应链整体表现。

SCOR中规定了一些基本的衡量企业竞争能力的关键指标，如订单完成率、供应链响应时间等。企业可以根据在第1个层次中确定的目标要求，从中选择一些关键指标进行信息收集和分析。收集正确信息资料是一个困难的过程，一般的做法是通过调查或是研究公司的财务和运营报告获得。如果这些资料难以收集整理，通用的做法是运用前面所讲的标杆法和其他同类企业做对比估算。取得资料数据后，可以利用记分卡的形式分析现有指标执行情况和目标的差距，归纳出这些指标表现的情况，比较是达到目标，还是差距很大；把选定的绩效指标进行分解，纳入流程图中；再将记分卡分析出的实际绩效表现数据归纳到流程图中去，就可以把供应链运作中的绩效表现不佳的环节和操作步骤体现出来，企业就可以发现有哪些流程环节影响绩效指标的表现，一目了然地发现影响供应链整体表现的瓶颈环节。企业主要在这一层上调节作业战略。

（4）实施层。企业家在企业运作中常常会感觉到，想易做难。第4个层次（底层）也被称为SCOR的执行层次，它定义了在变化的商业条件下实现竞争优势的实践行为。在实施层次，企业可以利用SCOR分析出的结果，进行整体计划、开发和构架，去支持新的产品流程。虽然这个层次不包括在SCOR的体系定义中，是实施供应链的优化和有效整合，却能够对企业提高竞争力起到极为关键的作用，这也是企业用SCOR的现实意义所在。这一层随企业的具体情况而异，因此，SCOR并没有进行具体的定义。

SCOR是一个崭新的基于流程管理的工具，国外许多公司已经开始重视、研究和应用SCOR。大多数公司都是从SCOR的第2个层次开始构建供应链的，此时常常会暴露出现有流程的低效问题，因此，需要时间对现有的供应链进行重组。典型的做法是减少供应商、工厂和配送中心的数量，有时公司也可以取消供应链中的一些环节。一旦供应链重组工作完成，就可以进行性能指标的评测和争取最佳业绩的工作。SCOR中的所有流程元素都附有流程元素的综合定义；循环周期、成本、服务/质量和资金的性能属性；与这些性能属性相关的评测尺度，以及软件特性要求。供应链模型采用了流程参考模式，包括分析公司流程和目标的现状，对作业绩效量化，与目标数据进行对照。

SCOR是用来对复杂性不等以及不同行业的供应链进行分析评价的工具，因此供应链协会把重点放在了前3个层次，没有对具体组织的商业活动、系统或信息流设计做出定义。每一个组织在运用SCOR进行供应链改进时需要根据自身组织流程、系统和实践的情况对模型的内容进行扩充，至少扩充到第4个层次。

SCOR是一个业务流程参考模型，描述的是流程而不是功能。换句话说，SCOR关注的是流程中所涉及的活动，而不是进行活动的个人或组织。SCOR的独特性及其成功实施很大程度上来源于对与特定形式下供应链实施相联系的流程元素、矩阵、最佳实践及特征的利用。流程参考模型的形成需经历以下4个步骤。

①业务流程重组：找出目前业务流程的状态，设计出想要达到的未来状态。

②衡量：把相近公司的营运业绩量化，参照“最佳实施”标准建立本企业内部的目标。

③最佳实施分析：归纳造就“最佳实施”的管理及所应用软件的特征。

④流程参考模型：整合了前3个元素，形成模型框架。

应用SCOR，企业可建立标准的过程描述，并能有效地评价供应链过程。利用评验及最佳实施数据，可优化供应链节点企业的活动，并进行定量分析以提高某一过程可能带来的潜在利益。将适用的软件产品与标准的供应链过程进行匹配，从而可以权衡该产品是否满足要求。目前，SCCI成员都支持将SCOR作为企业实施供应链管理标准过程的参考模型。