※ 导入案例

Flextronics公司的供应链绩效管理周期

电子制造服务（Electronic Manufacturing Services，EMS）提供商Flextronics国际有限公司面临着一个令人激动的但也具有挑战性的环境，由于惠普公司、诺基亚公司等高技术原始设备制造商（Original Equipment Manufacturer，OEM）外包战略的成功，使得Flextronics公司的年收入额大增。然而，当时整个EMS行业的订单额正在呈下降趋势，同时，OEM依旧在迫切地要求显著降低制造成本和直接材料成本。不幸的是，尽管Flextronics公司的采购力经常超过它的OEM客户，但它却并不能一直取得最低价格的原材料。Flextronics公司与众不同的IT系统导致的采购修订问题使企业很难分辨和纠正价格过高的外包问题，并且难以利用市场上可以获得的最低价格。其原因在于，包括Flextronics公司在内，所有最好的EMS提供商已经通过兼并比自己更小的同行和OEM机构获得了控制地位。传统的管理优势表现在产品运输和获取市场机会，而不是表现在流程整合以及整合跨世界范围的、广泛的信息系统网络。

与其他公司一样，Flextronics公司首要的业务规则是改善交易流程和数据存储。通过安装交易性应用软件，企业同样能快速减少数据冗余和错误。例如，产品和品质数据能够通过订单获得，并且和库存状况及消费者账单信息保持一致。第二个规则是将采购、车间控制、仓库管理和物流等操作流程规范化、流程化。这主要是通过供应链实施软件，如仓库管理系统等实现的，分销中心能使用这些软件接受、选取和运送订单货物。

管理绩效的两种传统的方法是指标项目法和平衡计分卡法。在指标项目法中，功能性组织和工作小组建立并跟踪那些被认为是与度量绩效最相关的指标。但是指标项目法存在很多的局限性。为了克服某些局限性，许多公司采取了平衡计分卡法，虽然概念上具有强制性，但绝大多数平衡计分卡仅作为静态管理“操作面板”实施，不能驱动行为或绩效的改进。Flextronics公司也被供应链绩效管理的缺陷苦苦折磨着。

1.供应链绩效管理周期

Flextronics公司实施供应链绩效管理带给业界很多启示：供应链绩效管理有许多基本的原则，可以避免传统方法的缺陷；交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。供应链绩效管理应该是一个周期，包括确定问题，明确根本原因，以正确的行动对问题做出反应，连续确认处于风险中的数据、流程和行动。

Flextronics公司认为，具有定义关键绩效指标、异常条件和当环境发生变化时更新这些定义的能力是任何供应链绩效管理系统令人满意的一个特征。一旦异常情况被确认，就需要知道潜在的根本原因、可采取的行动以及这种可选择行为的影响，以正确的行动对异常的绩效做出快速的响应是必要的。但是，一旦响应已经确定，只有无缝、及时地实施这些响应，公司才能取得绩效的改进。这些响应应该是备有文件说明的，系统根据数据、信息以及异常绩效的解决做出不断的更新、调整。响应性行动导致了对异常、企业规则、业务流程的重新定义。因此，周期中连续地确认和更新流程是必要的。

在统计流程控制中，最大的挑战往往是失控情形根本原因的确认。当确认异常时，对此的管理需要能确认这些异常的根本原因。供应链绩效管理应该也能在适当的位置上支持理解和诊断任务，这允许管理迅速重新得到相关的数据，相应地合计或者分解数据，按空间或者时间将数据分类。

2.Flextronics公司的成功案例

Flextronics公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念、实践的力量和重要性。(www.daowen.com)

Flextronics公司使用了供应链绩效管理的方法，使它能确认邮政汇票的异常情况，了解根本原因和潜在的选择，采取行动更换供应商、缩减过度成本、利用谈判的力量。绩效管理的方法包括了实施基于Web的软件系统加速供应链绩效管理的周期。Flextronics公司在8个月的“实施存活期”中节约了几百亿美元，最终在第一年产生了巨大的投资回报。

Flextronics公司根据邮政汇票信息连续比较了合同条款和被认可的卖主名单，如果卖主不是战略性的或者订单价格是在合同价格之上的，系统就提醒买方；另一方面，如果邮政汇票价格是在合同价格之下的，系统就提醒货物管理人员可能的成本降低机会。向接近300个使用者传递的邮件通告中包含了详细绩效信息的Web链接和异常情况的总结。

Flextronics公司的管理人员随后使用系统了解问题和选择方案。他们评价异常情况并且决定是否重新谈判价格，考虑备选资源或者调整基于业务需求的不一致。同样，采购经理分析市场状况、计算费用，然后通过商品和卖主区分成本解决的优先次序。在供应链绩效管理周期开始之前或者周期进行中，Flextronics公司确认数据、流程和行动的有效性。当实施绩效系统时，Flextronics公司建立指标和界限，并且保证数据的质量和合时性。通过使用绩效管理系统，Flextronics公司已经能通过资本化各种机会节约成本并获得竞争优势。

讨论题

（1）如何理解一个完整的供应链绩效管理周期？

（2）通过这个案例，你认为绩效评价的作用有哪些？

（3）除了平衡计分卡法外，还有哪些供应链绩效评价体系？

进行任何工作，都需要对工作的效果进行评价。供应链管理作为一项综合性和复杂性很强的管理活动，更需要一个特定的绩效评价系统，以使供应链企业能够判断既定的目标是否能实现，并以一种发展的、科学的、全面的角度分析和评价供应链的运营绩效。在世界范围内，成功的企业都非常注重绩效评价工作，这些公司的管理者一致认为卓越的合作和竞争优势都依赖于恰当的绩效评价。

供应链绩效评价指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后的分析评价。供应链的绩效评价，是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。因此，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。