供应链管理是一种集成化、系统化的管理方式，它从全局的角度通过合作伙伴间的密切合作对供应链上的物流、信息流、资金流以及知识流进行控制和调度，以最小的成本和费用产生最大的价值和最佳的服务。良好的供应链管理可以大幅度降低链上企业之间的交易成本，实现整个供应链利润的最大化。

1.供应链管理的特点

与传统物流相比，供应链管理的特点表现在以下几个方面。

（1）供应链管理是对互动界面的管理。从管理的对象来看，物流是以存货资产为其管理对象的，而供应链管理则是对存货流动的管理，包括必要的停顿中的商务过程的管理、关系的管理，因此更具有互动的特征。美国兰博特教授认为，必须对供应链中所有关键的商务过程实施精细的管理、需求管理、订单执行管理、制造流程管理、采购管理和新产品开发及其商品化管理等。在有些企业的供应链管理过程中还包括从环境保护理念出发的商品回收渠道管理，如施乐公司。

（2）供应链管理是物流管理的更高级的形态。事实上，供应链管理也是从物流的基础上发展起来的，在企业动作的层次上，从实物分配到整合物资管理，再到整合相关信息，通过功能的逐步整合形成了物流的概念。从企业关系的层次来看，则有从制造商向批发商、分销商再到最终客户的前向整合，再有向供应商的后向整合。通过关系的整合形成了供应链管理的概念。从作业功能的整合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度。因此，供应链管理实际上是传统物流管理的延伸，物流是供应链管理系统的子系统。

（3）供应链管理是协商的机制。物流在管理上是一个计划的机制。主导企业（通常是制造商）力图通过一个计划来控制产品和信息的流动，与供应商和客户的关系本质上是利益冲突的买卖关系，常常导致存货向上游企业的转移或成本的转移。供应链管理同样制订计划，但目的是谋求在渠道成员之间的联动和协调。供应链管理作为一个开放的系统，它的一个重要的目标就是通过分享需求和当前存货水平的信息来减少或消除所有供应链成员企业所持有的缓冲库存。这就是供应链管理中“共同管理库存”的理念。

（4）供应链管理更强调组织外部一体化。物流主要是关注组织内部的功能整合，而供应链管理认为只有组织内部的一体化是远远不够的。供应链管理是一项高度互动和复杂的系统工程，需要同步考虑不同层次上的相互关联的技术经济问题，进行成本效益权衡。例如，要考虑在组织内部和组织之间，存货以什么样的形态放在什么样的地方，在什么时候执行什么样的计划；供应链系统的布局和选址决策，信息共享的深度；实施商务过程一体化管理后所获得的整体效益如何在供应链成员之间进行分配；特别是要求供应链成员在一开始就共同参与制定整体发展战略或新产品开发战略等。

（5）供应链管理对共同价值观的依赖性。作为系统结构复杂性增加的逻辑必然，供应链管理将更加依赖信息系统的支持。如果说物流的动作是为了提高产品的客户可行性的话，那么供应链管理则是首先解决在供应链伙伴之间的信息可靠性问题。因此，有时也把供应链看成是基于信息增值交换的协作伙伴之间的一系列关系，互联网为提高信息可靠性提供了技术支持，但如何管理和分配信息则取决于供应链成员之间对商务过程一体化的共识程度。因此，与其说供应链管理依赖网络技术，还不如说供应链管理首先是对供应链伙伴的相互信任、相互依存、互惠互利和共同发展的共同价值观的依赖。

（6）供应链管理是“外源”整合组织。与垂直一体化物流不同，供应链管理更多是在自己的“核心业务”基础上，通过协作整合外部资源来获得最佳的总体运作效果，除了核心业务以外，几乎每件事都可能是“外源的”，即从公司外部获得的。著名的企业，如耐克（Nike）公司和太阳（Sun）微系统公司（现已被甲骨文公司收购），通常外购或外协所有的部件，而自己集中精力于新产品的开发和市场营销。这一类公司有时也被称为“虚拟企业”或者“网络组织”。

（7）供应链管理是一个动态的响应系统。在供应链管理的具体实施中，贯穿始终的对关键过程的管理测评是不容忽视的。高度动态的商业环境要求企业管理层对供应链的动作实施规范的和经常的监控和评价，当管理目标没有实现时，就必须考虑可能的替代供应链和做出适当的应变。

2.供应链管理的主要内容

按照企业物流作业的性质，供应链管理包括采购与供应管理、生产作业管理、分销与需求管理、仓储与库存管理、运输与配送管理、第三方物流管理（Third Party Logistics，TPL）、同步化的运作计划与控制、全球信息网络集成与共享、集成化绩效评价等内容，如图1-13所示。在提高客户满意度的同时，实现销售的增长、成本的降低以及资产的有效运用，从而全面提高企业的竞争力。供应链管理具体体现在对供应链过程中涉及的跨行业、跨企业、跨部门的物流、资金流、信息流运行进行整体规划设计与管理。因此，可以将供应链管理的主要内容归为4个方面：物流网络职能管理、供应链信息流管理、供应链流程管理以及供应链关系管理。

图1-13　供应链管理的主要内容

（1）物流网络职能管理。物流管理在供应链管理中有着重要的作用。不同的行业和产品类型，供应链的价值增值环节不同，但是物流价值（采购与分销之和）在各种类型的产品和行业中都几乎占到了整个供应链价值的一半以上，而制造环节还不到一半。在易耗消费品和一般工业品中，物流价值的比例更大，这充分说明物流的价值意义。供应链是一个价值增值过程，有效管理好物流过程对于提高供应链的价值有着举足轻重的作用。

随着现代企业生产方式的转变，包括采购与供应、仓储与库存、运输与配送等物流职能都需要随之转变运作方式，实行JIT采购和JIT供应等。另外，客户需求的瞬时化要求企业能以最快的速度把产品送到客户手中，以提高企业快速响应市场的能力。这些都要求企业的物流系统具有和制造系统协调运作的能力，以提高供应链的敏捷性和适应性。因此，物流管理不再是传统的保证生产过程连续性的问题，而是要在供应链管理中发挥重要作用，具体体现在以下4个方面。

①既要创造客户价值，又要降低物流成本，从而提升企业价值。

②协调物流与制造作业，实现同步化运作，提高企业对客户需求的反应敏捷性。

③提供个性化客户服务，提升客户服务满意度，塑造企业高品质的服务形象。(www.daowen.com)

④通过物流信息集成共享系统，提供供应链上各节点企业的物流信息反馈，协调供需矛盾。

建立合理、科学的配送网络，保证物流管理高效运作，通过充分利用信息技术，保证数据采集、分析处理及更新的及时和全面，从而使得物流管理能为供应链整个体系的完善和增强提供更多帮助。充分利用现有的基础设施和公共物流平台，采用适合的软件系统和物流管理技术、硬件网络和物流设备技术，建立起重视技术进步的物流配送中心。一定情况下，还要与第三方物流企业进行合作，通过物流外包，提高供应链管理体系运作效率。

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我国电子商务的物流管理系统

淘宝商城为提高客户体验推出“大物流计划”，2011年7月宣布与3家物流公司签约，为成都、上海、深圳3地淘宝商城会员提供7折快递服务。卓越亚马逊的物流投入也很大，但它的主要精力集中在沃尔玛的物流体系管理软件上，并对其加以创新改造，显然这种投入比硬件投入效率更高，它将在北京、苏州、广州、成都、沈阳等地建成10个运营中心，覆盖中国所有地区。而京东商城在中国电子商务业的地位不可撼动，除了业绩佐证外，还有它不计代价解决物流问题的决心，京东商城未来3年将投资50亿～60亿元进行物流体系建设。京东商城在上海嘉定工业区在建的超过20万平方米的“亚洲一号”号称“全国最大的单体仓储中心”，建成后日订单处理量将在30万单以上。目前京东商城的客户满意度超过97％，B2C行业是高客户体验至上的，这也是市场的根基。一旦跨越了物流的瓶颈，京东商城在奔向年销售额500亿元的道路上就会一马平川。

（2）供应链信息流管理。信息流是供应链有效性的保证，实施供应链管理的关键就在于增强供应链各节点之间的相互合作，提高信息的共享程度，用针对整个供应链网络的决策系统代替分散的、仅覆盖单个企业的决策体系，从而更好地协调各节点企业，消除信息传递所引起的“牛鞭效应”（Bull Whip Effect）。

供应链中的信息流管理以信息网络和应用软件为基础，目的是实现彼此间快速、准确的沟通。信息流动通畅是有效管理供应链的前提。在信息技术支持下的供应链管理不仅可以提高服务客户水平、降低生产和库存成本、缩短供货提前期，还可以提高产品质量及供应链信息共享水平。

在整合的供应链系统中，企业管理者通过各种基于计算机的信息系统（Computer Based Information System，CBIS）管理信息流来管理供应链的运作。企业管理者对信息流的管理主要表现在收集信息，整合运输系统、订单系统和生产制造系统以进行全面物流管理，同时关注订单变化情况，根据订单的变化修正生产、物流及仓储计划。而且有了信息流管理，可以对产品运输进行跟踪，了解存货的流动。通过相互之间的信息交流，上下游企业的需求信息和产品信息可以快速进入信息系统，方便企业对信息做出及时的反应。

网络式的信息流能够使得供应链充分吸收外部信息，并在内部自由交换，从而可以为供应链创造一个柔性的空间，保证其对内外部环境变化的适应性以及创新性。同时，对单个企业而言，作为整个信息流网络的一个节点企业，它可以拥有广泛的多样化信息传递和处理手段，从而增强供应链的动态性，更适应经济飞速发展带来的挑战。

（3）供应链流程管理。成功的供应链管理需要一个转变，即从单独功能部门管理转变为将所有活动集成为一个关键供应链进行管理。全球供应链论坛（Global Supply Chain Forum，GSCF）提出了7项关键的供应链管理业务流程。

①客户关系和客户服务管理。面向集成化供应链管理的第一步是定义关键的客户或客户群落，这一组织目标是企业经营使命的核心和关键。这是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，通过在市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域内，提供快速和周到的服务吸引和维持更多的客户，从而完善客户服务并深入分析客户需求以供预测。另外，客户关系和客户服务管理还通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本，保证客户价值的实现。

②需求与供给能力匹配管理。需求与供给管理过程是将客户的需求与企业的供应能力相匹配和平衡的过程。到目前为止，客户需求是不确定性的最大来源，它是从不规则订单中产生的，因此，接受订单时需要进行多资源和多路由的选择。由于客户订单的这种不确定性，市场需求和产品计划应该使企业在广泛的基础上进行协同运作，以实现最后的平衡。在现有的供应链管理中，需求与供给能力匹配管理是非常重要的一个环节。

③客户订单接收与履行管理。它实际上是一个根据市场和客户的需求，最大限度地利用企业自身的和供应链上其他成员能整合的资源来按时、按质和按量地满足客户订单需求的过程。该过程将企业各相关部门的计划集成在一起，并与供应链上的相关成员企业的业务紧密联系起来，共同实现在尽可能减少总交货成本的情况下满足客户需求的目标。

④生产流程最优化运营管理。过去，企业提供产品多是采用“推”式的驱动方式，尤其是在面向库存的生产过程中，产品是由物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）推动进行生产的，这样常常会生产出不符合市场和客户需求的产品，造成不必要的库存，进而导致成本增加。为了更灵活地响应市场变化，产品生产开始转向由客户需求拉动。在这种模式下，企业的生产计划人员与客户服务的计划人员协同工作，缩短生产制造流程周期时间和改进生产过程的柔性，以便整条供应链能快速地执行所有的变化以适应大量的客户化要求。

⑤采购和供应商关系管理。供应商关系管理指在对企业的供方（包括原料供应商、设备及其他资源供应商、服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商提供的产品或服务、信息交流、项目合同以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。采购与供应商关系管理实现了有策略地管理与供应商的关系，并获得策略性的资源，与供应商一同支持产品的生产制造。

⑥上下游产品联合开发管理。新产品是保持企业活力的源泉。由于产品生命周期的不断缩短，企业为了保持其竞争力，必须不断开发出新产品，并成功地在缩短设计时间的前提下将产品推向市场。为了缩短产品投放市场的时间，必须将客户和供应商的相关业务流程都集成到产品开发的过程中。产品开发和商品化过程需要采用客户关系管理和供应商管理技术，协同地确定客户的需求，将产品开发、生产制造流程与市场相结合，为客户提供合适的产品。

⑦退货和废旧回收物流管理。管理退货和逆向物流作为一个业务过程，同样提供了取得持续竞争优势的机会。有效的退货和逆向物流管理能够使企业改善市场形象并获取市场机会，更好地改善与客户之间的关系，提高资产的利用率，降低成本。

（4）供应链关系管理。物流管理可以降低库存，缩短交货时间；信息流管理可以减少信息传递误差，加快信息共享速度，体现及时的协作性管理。但这些都以企业间拥有良好的相互关系为前提，如果没有供应链各个节点企业之间的良好合作关系，物流、信息流都不会通畅。供应链关系管理指企业为加强和增进供应链伙伴之间的信任关系而进行的管理。