现象 信任是最好的推销。

客户最重视的一点就是言而有信，言必信，行必果。一旦觉得销售员不守信，不靠谱，那么之后再怎么弥补，客户都很难再信任自己。

卢克手机坏了，过了保质期，住家附近没有手机店，只好拿到离家几公里的手机店去修理。到了店里，卢克说明了一下手机的问题，老板说可以修好，但是现在店里缺少某个零件，要去库房拿。

卢克：“大概多久？”

老板：“骑电动车大概15分钟，你要是能等的话，就等我15分钟。”

卢克想着时间也不久，那就等吧。

然而等了半个小时，老板都不见踪影，这时卢克开始催促店里的其他人。其中一个营业员说，再等等吧，估计是路上塞车了，现在刚好是下班的点。

卢克心里虽然很不舒服，但也只能继续等，毕竟已经等了这么久了。卢克足足等了40分钟，老板才回来。

卢克：“你们也真是的，也不是第一天开店了，遇见这种情况肯定知道预估的时间吧，要是做不到就不要把时间说那么短，万一碰见客户有急事呢？”

老板：“这个不好意思啊，现在不来了吗，马上就帮你修，你再等个10分钟就好。”

要不是卢克着急修理手机，他肯定不会再在这家修理，老板太不靠谱了，就如他自己所言，完全可以把时间说得长一点儿，让客户心里有个数。故意把时间说短，迫切想成交，但自己又做不到守时。

这种在销售里来说，也是经常遇见的事，故意夸大效果，但又达不到预期效果，让客户失望而归。(www.daowen.com)

要想买卖长久，卖家就必须靠谱，第一次不靠谱可能不会损失什么，但第二次客户是绝对不想再次合作了。

销售员不要把话说死，也不要把话说满，实事求是地说，才能让客户信任自己，觉得自己是个可靠的人。

举个例子。

王云最大的心愿就是祛除脸上鼻子上局部的斑，她存了小半年的钱，去到一家小有名气的美容店。店员特别热情地接待了她，给王云看了之前的祛斑案例，夸赞自家的产品多么多么厉害。看王云犹豫不决，不断向她保证，如果祛不了斑，就退款。

王云被店员这么一说就心动了，爽快地付了钱，开启了祛斑之旅，坐等疗效。但让王云没想到的是，几个疗程过去了，脸上的斑就淡化了一点点，并不是店员当初所说的百分之百祛斑。

事后王云非常恼火地去店里理论，既然祛不了斑就无效退款。店家表示：“您看噢，当初您脸上的斑是挺密的，现在我们帮您淡化了不少，不能说一点儿作用没有啊。”

王云当然不服气，她把这件事情透露给了当地新闻媒体，电视台曝光之后，这家店补偿了王云80%的费用。

这家店的做法就是把承诺给说满了，但又不能满足消费者的需求，这么做就是极其不靠谱的行为，后果必然就是在行业内失信，没有客户会再次去信任这家店。

如果店家一开始实话实说：“我们不能保证您的斑能全部祛除，但我们能保证淡化您的斑。”这样的话，消费者容易接受，也不会觉得有欺骗的行为，反而会觉得这家店非常靠谱，自然还会再次前往。

什么是靠谱？靠谱即诚信。承诺给客户的话就要做到，做不到就不要空口白牙地去承诺。一旦失去信用，千金也难再买回来。

要让客户觉得自己靠谱，必须全方位注意，讲诚信是一回事，还有最重要的几点，千万不能在客户面前表现出来。