现象 热情可能是一种本职工作。

热情对于销售员来说，是“必需品”，没有热情，就意味着你的工作难以得到进展，也意味着你很可能卖不出一单产品。没有人愿意跟丧气的人接触，热情是除微笑外打动客户的另外一剂良药。

有一个导购员，是专门推销家居用品的。一天，一对儿刚结婚的新婚夫妇走进店里，在一款皮质沙发面前看来看去。这位导购员把客户的这些举动都看在眼里，便马上走过来，微笑着询问，在简短的交谈后，他发现这对儿夫妇有购买的意向。

于是这位导购员便发起了热情的攻势，他开始发问：“你们喜欢的是真皮沙发吗？”

客户:“是啊，我爸妈年纪都大了，想着真皮沙发坐上去很舒服，我们自己也很喜欢。”

导购员：“那这样就再好不过啦，这是我们店最好的真皮沙发，绝对不是合成皮。”

这时导购员蹲下身去，用食指摸了摸沙发上的表皮，开心地对客户说：“你们试坐试坐，顺便用手指触摸它一下，感受一下它的质感。”

年轻夫妻听从导购员的话坐了下来，一边触摸一边感叹：“质地确实非常好。”

这时导购员接着问：“先生，你们平常家里几口人住呢？”

客户：“我，我妻子，还有我的妈妈。”

导购员：“那这款沙发的长度刚好，不但能坐下三个人，就算是平常家里来客人也足够有余呢。”

客户看了一眼沙发，又心满意足地点了点头。

导购员：“你们在家里的话喜欢在哪儿办公呢？”

客户：“不一定，有时在书桌上，有时在沙发上，就是在沙发上办公比较多，喜欢把整个身子都蜷缩进去，所以想买张舒适的沙发。”

导购员：“那这张沙发完全适合您呢，这张沙发不仅长度刚好，宽度也刚刚好，而且前面摆张和沙发差不多高度的茶几，我想是再合适不过了呢。”

客户：“是啊，跟我想的一样。”

说完这些之后，导购员觉得引导得差不多了，就问：“先生，你们住的地方离这儿远吗？”

客户：“还好，不到8公里的路程。”

其实导购员并不是真的想去了解客户家住在哪里，而是想引导客户下一步的意图，是想送货上门，推进销售的进一步成交。(www.daowen.com)

导购员：“那看看哪天给您送过去合适呢？明天刚好是周末，要不要明天给您送过去，还是说工作日送比较好呢？”

客户：“那明天吧，刚好周末，我们也有时间来收拾。”

热情的销售员总是不会吃闭门羹的，导购员的成功推销跟她热情的引导有关，每一句详细的询问，既问出了客户的需求，又让客户感觉备受尊重，这些都是让客户产生购买欲的前提。

不管销售什么产品，都必须满腔热情地去推销，才能让产品有更大可能性推销出去。

某天，何先生在自己开的咖啡馆里喝咖啡，这时走过来一个年轻人，向他推销产品。何先生知道对方的推销意图后，立马表现得不耐烦起来，想让对方马上走。

但这位推销员并没有因为何先生的反应，做出逃跑状，而是从包里拿出产品，对何先生说：“先生，您先不用着急赶我走，您买不买都没关系的。我只是想让您知道这款产品的功效，您看啊，像咱们坐的这椅子，这桌子，平常都很容易脏，但只要喷一下我们这款玻璃水，再用布轻轻擦拭一下，脏东西就没有了，非常方便快捷。”

何先生没有说话，让销售员自己演示，但他没有再生出反抗的心理了，因为销售员在话语中给了他暗示，“买不买都没有关系”，还有就是销售员亲自做了示范，让他觉得产品的功效确实还不错。

何先生觉得产品还不错，销售员也不令人讨厌，他就干脆买了一箱，他说咖啡馆反正也大，这个也不那么容易过期，买一箱存着，方便日后使用。

这位销售员也正是用自己的热情感染了客户，试想一下，如果一个推销员很冷淡地走到你身边来，你会有购买的欲望吗？没有的，只想躲避得远远的。

我记得有一次自己就遇见过这样的事，大概四年前，一位小伙子在路上向我推销东西，我当时心里对这种路边推销很反感，理也没理他，径直走了。

但没想到他一路小跑着追了上来，我对他的态度非常糟糕，甚至可以说是冷到了极点。但他没有丝毫退缩的意思，他说：“我就耽误您两分钟，您要是赶时间，我们可以边走边聊。”

他这样说，我实在是没有再拒绝的理由了，只得听他继续讲下去。他从包里掏出他的产品，其实并不是什么大不了的东西，而是一套几十块钱的洗发水沐浴露套装。但他对他的产品表现得非常热爱，说那是他用过的最好的洗发沐浴用品，希望这种好用的东西不被埋没，可以给更多人使用。

这时，我就没有再往前走了，产品是另一回事，他的态度非常值得赞赏。

我对他说：“你有几套？我都买了。”推销员听了之后很惊喜，他说：“我有10套，但是您就这么拿着肯定不好走路，您给我一个地址，我把产品给您送过去。”

那次之后，我跟这位推销员成了不错的朋友，原因不只是他对工作的热爱和热情，我觉得他生活当中肯定也是一个相当积极的人。

果不其然，由于他的这种工作态度，无论是客户还是上司，都对他赞赏有加。他现在已经从当初小小的销售员，被提拔为销售总监。

热情可以化解人心的冷漠，更可以化掉客户原本不好的态度，每个人都是有感情的，客户也是如此。当你用热情打动客户时，你们之间的合作关系自然也就形成了。