现象 玩的就是心态。

销售员的心态决定销售的业绩，良好的心态对销售员来说非常重要，如果心态不好，销售自然也不会好。

大众汽车销售员迈克从事销售行业半年，进来时的头两个月，他非常不自信，总认为客户不会从他那里购买汽车。他人也比较颓废，他的自我暗示好像一语成谶，两个月里真的没有一位客户从他那里购买小汽车。

过去两个月之后，迈克开始自我反省：我既然进入到这个行业了，成为一个汽车销售员，那别人能做到的，我为什么做不到？

他在傍晚回家的路上，骑着自行车，仰望星空，大声呼喊：“我可以的！我会卖出去的！我能的！只管去做吧！”

喊完之后，他觉得无比轻松，他感觉体内充满了能量，一腔激情时刻都能被点燃。接下去的几个月里，他居然成了公司的销售冠军，有一种隐藏的能量总是在不停地暗示他往前冲。

在那之后，他几乎总是保持一个月20台车的销售量，他每天晚上都会给第二天的自己定下一个目标，告诉自己，一定要去完成，而且一定会完成。迈克一直靠着这种积极的心态，从一位普通的销售员，做到了销售经理的位置。

任何事业，包括销售，要想取得成功，只有一条路可以通关。那就是饱含热情，你所有的激情与热情，都要带到销售事业里来，它才能为你开辟出一片广阔的天地来。

销售员的工作可以说是世界上最累的工作，日复一日地奔波、拜访，还要遭受不同客户的拒绝、打压甚至谩骂。对于销售员来说，只能自我暗示、自我鼓励，一直保持一种良好的心态，才不会被打垮。

对于销售员来说，会遇见各种客人，也会遇见各种不同的突发状况，这都需要用不同的心态来面对。

作为一个销售员，除了积极的心态，还要有一个包容的心态。什么是包容的心态？即包容客户所有的一切。(www.daowen.com)

比如每个消费者都有不一样的爱好，有不一样的需求，也有不一样的性格，或火暴，或温和，或不好沟通，不管是何种，销售员都要接纳与包容。

销售员要有给予的心态，都知道这样一句话，要想索取，必须先给予。要满足客户需要，维护客户的利益，为他们服务，给予他们关心。不断地给予，才能换回消费者对我们的回报。

销售员要有学习的心态，只有学习才不会被淘汰，你永远不知道你的竞争对手有多么厉害，多么强大，你不学习，就会给竞争对手打败你的机会，要想赢来客户，必须从各个方面去吸取知识，为自己所用，解决客户的一切疑难问题。

销售员要有主动的心态，客户不会自己找上门来给你送生意，永远都是销售员跨出那一步去主动寻找。或许你的老板不会给你布置多少任务，但你自己要给自己定目标，自己要去行动起来，给自己锻炼的机会，给自己成长的机会。

销售员要有感恩的心态，心怀感恩，才能走得更长久。在销售里肯定会碰到很多的困难，可在克服困难之后，要懂得感恩。那些克服的过程中，出现的人，遇到的事，无论是好是坏，都要感恩，因为他们都帮助你成长。

在销售的过程中，销售员尤其不要害怕被拒绝，被拒绝是常态。主要是看你自己怎么去看待它，你觉得它是小事，那它就是小事，如果你觉得是大事，那就是大事。全靠你自己的心态来调整。调整得好，你能继续前行；调整不好，就只能原地踏步或倒退。

销售失败，第一步就是总结反省自己，不要把错误归咎于外部环境，更不要把责任推到客户身上去，凡事从自己身上找原因。

有个二手楼盘的销售员叫王全，王全的资质平平，绝对不是“伶牙俐齿”型的。但他非常努力，每次找客户，带客户跑楼盘，包括公司其他的脏活累活全盘接手，从不抱怨。

有的时候因为在客户面前紧张，王全说话都不利落，客户嘲笑他，他也完全不在意，继续给客户讲解。因为不够“聪明”，他的业绩并不是很好。他身上唯一的优点就是心态好，也好学，一遍学不会的，他学两遍。

就这么一个资质平平的人，在后面两个月下来，竟然也售出了四套房子。同事调侃他，说太阳从西边出来了。但其实只有王全自己知道，他的努力，他的心态，他的付出，功不可没，陪伴着他一起拿下好成绩。