现象 用最轻松的方式化解错误。

幽默能在任何场合解决问题，尤其在销售过程中。也许有人认为“幽默”不值一提，没有多大的作用，其实不然，幽默，可以解决很多“大事”。

从心理学上来说，幽默可以让人轻松，能调节气氛，所以很多成功的推销员都很善用幽默的方式，来化解每一场尴尬与矛盾。

有一个列车推销员，他当着众多乘客的面，向大家推销一款橡皮手套。说完橡皮手套的特征之后，他接着展示这款手套的“特殊功能”，他说他能像吹气球一样，把这个橡皮手套吹大，结果在吹的过程中，手套砰的一声，爆了。

这位销售员其实也感到很吃惊，因为以前从来没遇见过类似的事情，现场气氛一度变得尴尬起来，在场的人在一阵沉默之后，忽然都大笑起来。

大家仿佛都在看这位销售员的笑话，看他会怎么办。这位销售员虽然内心震惊，但他并没有把这种惊慌的情绪表露出来。他整理了一下情绪，然后看着大家，幽默地说道：“大家不用担心，像这样的橡皮手套，我是绝对不会卖给你们的。”

推销员说完之后，大家又开始大笑起来，但这次的笑，是对推销员表示尊重的笑，不是看热闹的笑。气氛一下又轻松了起来，乘客们争先恐后地买他的手套，因为他的幽默，在一个车厢里，一下就卖出了30多副手套。

仔细想想，在那种氛围里，如果不是推销员及时用幽默这一招，那他就只会沉默下去，不知道该如何收场。结局就是被人看了笑话，还没有任何人会买他的橡皮手套。

还有一位推销员，他上门拜访某家企业的董事长。他把自己的名片交给董事长秘书，他站在门外，让秘书代为传递。

董事长对这样的推销根本就不感兴趣，他二话不说，就把名片给丢开了。秘书只好拿着名片，退回门外，把名片还给了推销员。

本以为推销员会就此离去，但他没有，他对董事长秘书说：“名片还是留下吧，我下次还会再来拜访董事长的。”秘书最终拗不过他，只好拿着名片又回到了董事长办公室。

董事长这次彻底怒了，他把名片撕成了两半，并从口袋拿出10元钱，说：“10元钱，够买他一张名片了吧？让他赶紧走！”(www.daowen.com)

秘书退出来之后，把名片和钱都给了推销员，并传达了董事长的意思。这时推销员并没有觉得尴尬，他反而非常开心地说：“麻烦您再转告董事长，10元钱够买两张名片啦，所以我还欠他一张，就请他收下这张名片吧。”说完之后，他马上从口袋里拿出一张新名片递给秘书。

这时，办公室里忽然传来董事长的一阵大笑，董事长亲自出来，让推销员留了下来。不跟这样的人谈业务，该跟谁谈业务呢？

很显然，推销员用他的幽默，打动了原本对他不屑一顾的客户。如果不是他的坚持与幽默，他很可能在第一回合就败下阵来，像逃兵一样离去。

正是因为他的乐观心态和巧妙的技巧，才化解了这一场尴尬，还赢来了一位客户。

幽默是人智慧的表现，一个幽默的销售员，他会更加容易让人去接近他，信任他，因此他的人缘会比普通人更好。

小东是一个信用卡销售员，他与客户约定第二天上午11点赶往客户那里办理信用卡，但因为临时有事处理，加上塞车，不能如约到达。所以小东给客户去了电话，说明了情况，并表示能不能让客户再宽限半个小时。

客户听了之后很不开心，他在电话里呵斥小东，说他不守信。并告诉他不用来了，他也不想办理他的信用卡了，说完就挂了电话。

但小东听了之后并没有生气，他还是去了与客户约定的地点。见到满面怒气的客户，他依旧笑脸如初。他伸出他的右手，向客户自我介绍：“您好，我是××公司的××号顾问鲁小东，听闻您刚刚拒绝了一位业务员，那么恰好，让我为您服务。”

客户听了之后哈哈大笑，非但没有再责怪小东，反而跟他非常愉快地聊了起来，说他太幽默了，想生气都没法生起来。最后，这位客户办了一张白金信用卡。

小东也是用幽默化解了他与客户的危机。幽默在销售里有着不可小觑的作用，可以轻松巧妙地运用在各个地方，但前提是不能太过，要恰到好处。