现象 吵架赢了，买卖可能就会黄了。

销售员一定不能与客户起冲突，也不要试图与客户争辩，冷静下来，告诉自己，客户永远是对的。即便客户不占理，也不要去跟他一争高低。如果图一时嘴快，即便你争赢了，其实也是输了，因为丢了客户，很不划算。

有些人因为懂得退让，能步步为营；有些人因为逞一时口舌之快，却丢了与客户更进一层的关系。

某次，王言去一家咖啡馆点餐，他点了一杯芒果奶昔和慕斯蛋糕，点了之后就去座位上耐心等待了。10分钟之后，服务员送上来的不是芒果奶昔，而是蓝莓奶昔。

王言把手中的蓝莓奶昔拿去服务台，并对服务员说了这件事，服务员看了一眼单子之后，马上微笑着说：“我这就给您重换一杯。”

王言拿过芒果奶昔之后，心满意足地回到了座位上。这时他不经意地瞥了一下右上角的小票，单子上赫然写着：蓝莓奶昔。这时他才意识到是自己错了，服务员并没有错。他点的确实是蓝莓奶昔，只不过是他潜意识里以为是芒果奶昔罢了。

但那家店的服务员并没有说太多，就直接把饮料换给了王言，王言自然心怀感谢，他虽然嘴上没有说什么，可在那之后却成了那里的常客。

不与客户争辩什么，“客户永远是上帝”，在那家店里实践得很好。如果去争辩，会得不偿失。

还有一次，王言去买皮鞋，花了1000元，但买回来不足一月就裂开了。王言很生气，提着皮鞋就去找商家理论了。当时鞋店里有很多顾客，鞋店经理马上接待了王言，询问他的情况。

经理了解到情况之后，连连道歉，说因为个别原因，导致耽误了王言的时间，让他多跑一趟。经理承诺给王言换一双新鞋，并把王言的旧鞋子拿回工厂重新返工。

王言自然同意，他觉得经理的做法很妥当，连连赞赏经理的行为。

不去跟客户争辩什么，错了就及时改正，即便没错也要态度诚恳，这才是一个合格的销售员应该具备的素质。(www.daowen.com)

但生活中，也不是所有人都不爱争辩的，有些人就是非常爱抬杠，哈里就是这么一个人。

哈里是一个汽车业务员，但他的销售业绩一直都非常差，他的上级替他总结了一下，发现他有一个很大的毛病，那就是他非常爱跟客户争辩。

如果是客户说他车子的哪项性能不太好，他就会很激烈地跟客户争起来，直到争赢为止。每当他发现自己赢了之后，还在沾沾自喜，以为自己占了上风，客户就一定会听自己的。没想到结果他是赢了，客户却走了，走之前都不理睬哈里，直接扬长而去。

后来经理指出他的缺点，并告诉他，要他今后不要逞一时口快与客户争辩。客户说什么尽管让客户去说，每个人发表自己的观点总没错，如果这个时候有人跳出来反驳他的观点，他当然会不满。

哈里也听从经理的教导，不再跟对方抬杠，有什么他都听着，听完之后再去发表自己的看法。那之后，他的业绩果然提升了很多，因为他在汽车行业具备非常专业的知识，除去这点毛病之后，一路顺风顺水。

除了哈里，还有一位销售员艾森，也很喜欢抬扛，是公司里公认的“杠精”。有次他不分场合地跟客户抬杠，他去客户公司里与客户面谈，当时还有很多其他人在场。当时是什么情况呢？当客户提到别人家的产品和报价，要比他们公司好时，他直接从椅子上激动地站了起来，并大笑着说道：“怎么可能呢？我们公司的产品不说有多么好，但比起他们公司那还是要好很多的，而且报价的话，我们公司的实力摆在这儿呢，比他们公司高点儿也是理所应当的。”

艾森后来一无所获地离开了，客户没有再给他争辩下去的机会，直接把他给轰走了。

经过那次以后，艾森也深刻地反省了自己。当后来再有客户说“××家的产品比你们好，名气比你们大”时，他不再反驳，而是以“您说得对，××家产品确实好，这一点我们也非常认可”回应，让客户找不到可挑剔可争辩的地方。

很多时候的争辩，都会让自己失去先机，客户说什么，先去认同，给予肯定从而让客户信任你。如果只一味地争论，客户肯定内心不舒服，就不愿意再跟你有任何进一步工作上的实质关系。

在客户面前，争论不是最好的方法，最好的方法是沟通。有效的沟通，要比无休止的争论好得多。

作为销售员，要尽可能地去满足客户的需求，如果满足不了，也要尊重客户的观点，这样才会有利于接下去的工作。