现象 客户不是你的亲人。
相信很多销售员都有这样一种疑惑,那就是跟客户谈判时,该开门见山呢,还是该循序渐进。有些人觉得前者好,也有人赞同后者,但不管是哪种方式,销售员最终的目的还是卖出产品。
何种情况下开门见山?当然还是得先看客户是属于哪种性格的人,如果他是急躁型的客户,你就不能一直慢慢悠悠地长篇大论,让人失去耐心,就该开门见山。
大同是一家文化传媒公司负责外联的销售员,有一个活动需要另一家公司的参与,他打算登门拜访,让对方跟自己合作。见到对方负责人之后,他半天都没有进入主题,而是在东拉西扯。
对方负责人一头雾水,隔了10分钟之后,他直接问大同这次前来是什么目的。如果有事的话就尽快讲,没事的话他就要送客了。
这样的场面弄得大同非常尴尬,他只好连连说对不起,但当他再要说主题的时候,对方已经没有耐心听下去了,大同只好直接走人了。
这种客户显然是有事说事型的,在工作中也比较雷厉风行,感情牌在他们面前根本不管用,就不如开门见山直接地讲。
如果方法不对,很可能努力就白费了。
Mike是一个卖按摩椅的销售员,他去拜访一个60多岁的大伯,他带着产品资料敲开了大伯家的门,直言相告:“您好,大伯,我是卖按摩椅的,您需要了解一下吗?”“砰”的一声门就关了,大伯什么话也没说就把门关了,Mike吃了一个闭门羹。
相比而言,这种类型的人更需要对方关心,需要对他打情感牌,可Mike过于直接的开场白,导致什么收获都没有。好在后来Mike回到公司之后总结了一番,他调整了策略,去大伯的社区做了一番了解,与他们聊聊家常,左右长短地询问他们的健康状况,果不其然,这招很管用,不光是大伯,社区里好几户人家都争相购买。
其实不管开门见山也好,循序渐进也好,总之要先摸清楚客户的需求以及客户的性格,如果连这些都不了解,肯定会吃亏。(www.daowen.com)
开门见山虽然也有部分客户会喜欢,但大多时候,喜欢慢慢讲产品性质的客户比较多。除了部分性格干脆的人,大多数人不喜欢开门见山,因为目的性太强,客户会产生抵触的心理。
哪种情况下开门见山,主要是看销售员的业务能力怎么样,有没有能力掌握好主动权,如果还没具备那种能力的话,就要慎用开门见山的方式。
因为你开门见山,也就意味着你可能了解不到客户真正的需求,当你知道后,后面再补上来的感觉就会差了一些。
比如说,你要跟好朋友借一样东西,你一上来就问,借5000块钱给我吧,你们家是你掌握财政大权吗?那么后面这一句,就直接给了朋友回绝你的极好借口。他可以回复一句,我家我媳妇管钱啊!当对方知道你的目的之后,你就很难得到有用的信息。
尤其是现实生活中,信息发达的时代,百姓们接到的“骚扰”电话越来越多,你上来就直接推销,人家会很本能地拒绝,不会给你留任何的情面。除非你是一个八面玲珑的销售员,在开门见山后,还能顺利圆场。
开门见山只适用于一小部分客户受众群体,哪些人呢?他们是非常忙的那一类人,对于他们来说时间非常珍贵,但这类人往往都是非常成功的人,职位也比较高。
任何一种方法都有它的利与弊,就好比开门见山,利就是节省时间;弊就是以上所说的到处充斥着推销信息,让对方反感。
那间接一点儿的方式,它的利在于能够充分了解消费者的心理需求,可以随时调整策略。但弊端就在于会使那些赶时间,以及目标明确的消费者白白流失。
总的来说,如果觉得自己有足够的本领,那开门见山不失为一种营销手法,但若驾驭不了,不如慢慢地去从“低端”开始练起,因为开门见山这种手法并不是每个销售员都会使用。
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