现象 学会习惯对方的好或者是坏。

人的性格千千万，不同的客户有不同的性格，不同的性格也就意味着销售员的业务不那么容易展开。有的人好说话，有的人爱较劲，有的人拿不定主意，有的人爽快等。

怎么可以分析出客户有怎样的性格呢？其实很简单，他们的性格都藏在他们的言语和行为里。

比如有些客户跟销售员交谈的时候，喜欢用恭敬用语，这类客户为人大多比较圆滑，八面玲珑，也有非常好的洞察力。当销售员遇见这类客户的时候，要非常注意，不要反而被对方的思维给控制了，最后别自己的东西没卖出去，反而被客户“套”出些东西来。

有些客户喜欢使用礼貌用语，这类客户大多都有良好的文化素养，为人也比较谦逊，面对这类客户，销售员往往都会很轻松，只要销售员拿出真诚的态度，认真为客户分析，一般都没有太大问题。

还有些客户的语言非常刁钻刻薄，这一类的客户很不好惹，如果销售员没有强大的心理很容易会被对方气死，甚至会对骂起来，那就更不用说对客户进行销售了。面对这类客户销售员该怎么办呢？千万不要发脾气，无论内心火多么大，也一定要忍住，忍到最后客户会觉得你这个人脾气还不错，或许会愿意跟你谈论产品知识。

再比如喜欢说方言的客户，这类型的客户比较“多愁善感”，为人比较随和，感情也比较丰富，销售员与这种客户交流的时候，可以多打打感情牌，聊聊家乡，聊聊风土人情都可以，最后再进入到正题也是一种不错的选择方案。

还有些说话拖拉的客户，这种客户喜欢拖泥带水，责任心也不是很强，平常生活中很纠结，销售员面对这类型的客户，千万不要陷入到与对方的纠缠中，要把每一句话简练地说到点子上。

也有看上去沉默寡言的客户，他们不善言谈，思维也不是很活跃，面对这样的客户，销售员要减少发问，直接向他们介绍产品主体。

面对生活中不同性格的客户，销售员要懂得抛不同的“诱饵”，用不同的方法让客户“上钩”。(www.daowen.com)

再有就是看上去没有主见的客户，他们通常优柔寡断，做事不干脆利落，很难自己做出决定，面对这类型的客户，销售员一定要显得很自信，很有底气地跟对方交谈，正面积极地对他们提出建议，这样才会打消他们的顾虑，使他们能快速做出决定。

还有一种客户，他们“先入为主”，他们的口头禅就是，“我先看看，一会儿再说”，但未必就是客户真的不想购买，他们其实很有主意，只是想等销售员来提问，面对这种类型的客户，销售员一定要热情真诚且耐心地消除他们的抵触心理，他们才会真正去接纳你的产品。

另外一种客户是知识渊博型的，他们也是最能让销售员受益的一种客户。与他们交谈时，可以认真聆听，一方面可以学习客户的知识，一方面给予客户尊重。当然，聆听不是最主要的目的，最终目的还是要进行销售。这个时候销售员就一定要用专业知识来打动强大的客户，销售的同时，给予客户真诚的赞美，会更容易俘获他们的心。

接下来一种就是“匆匆忙忙”类型的客户，他们看上去总是有忙不完的事情，忙不完的工作，面对你的销售，他们可能会微笑拒绝，说他们现在没有时间，他们要赶去某个地方，下次再听之类的话。这时候销售员不要过多地废话，直入主题，奔着他的需求去，只要有一点吸引到对方，你就有成交的机会。

生活中，销售员虽然产品知识过硬，但由于掌握不好对方性格而失败的例子比比皆是。

曾经有一个销售员，上门去拜访一位客户，而那位客户刚好是不善言辞的客户，整个销售氛围显得很冷清，似乎是销售员一个人的独角戏，销售员似乎并不懂得如何化解这场“尴尬”，他说到一半的时候，感觉到自己不好意思再说下去了，直接就退出告别了。他说的完全是一些无关痛痒的题外话，没有直奔主题与客户产生互动关系，所以最终以失败告终。

多花些心思，多留一个心眼，就没有成就不了的事，最终的结果，还是要看销售员个人。

以上所述，都需要销售员反复琢磨，练就火眼金睛，通过对话，敏捷地捕捉到对方的性格，从而设计好销售策略，一举把客户拿下。