承认错误并不代表就是销售员的错，而这里表现的是一种态度，不让问题变严重，当你承认错误时，客户抱怨完之后，也会耐着性子听你讲。

做到这些之后，基本上就是“大事化小，小事化无”。以上那个例子，如果销售员叮当这么解决的话，就不会出现客户发脾气的局面。

正确的做法是什么呢？

叮当：“实在不好意思，王小姐，您要是非常着急的话，我就跟工厂那边再催一下，让他们以特殊情况加急处理，优先给您送货。”

王小姐：“那再怎么样，估计运到这里还要四五天，也来不及了。”(www.daowen.com)

叮当：“王小姐，我非常能理解您的难处，要不这样，麻烦您明天再亲自来一趟店里，我们店还有几款与您订购的相类似的款式，也卖得很好，您先过来看看。”

王小姐听了之后显然不再那么生气了，情绪也稳定了很多。叮当继续说道：“王小姐，实在不好意思，耽误了您那么宝贵的时间，本来我们店是从不打折扣的，但这次为表示我们的歉意，我们给您打个九折。”

王小姐听到这里时，火气全消了，很痛快地答应明天再去店里选购。退了之前的订单，重新买了一套，开心地回去了。

有时候客户心里不满，发出几句抱怨是很正常的事，其实发泄完了也就过去了，销售员一定不能跟客户对着干。销售员只要做到认真听对方的数落，在对方数落完之后，积极给出应对方法，也就可以顺利地和平解决了。